The player from Germany has requested withdrawals three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
30.05.22 сделал депозит 350 евро с бонусом 200% и вейджером 50к.
Я отыграл бонус в указанный период. Я также выполнил последующий релоад-бонус в размере 35 евро и вейджер в размере 350 евро.
Моя учетная запись игрока была успешно подтверждена примерно через неделю ожидания.
15, 16 и 17 июня 2022 г. я произвел платеж в размере 1000 евро, а 19 июня 2022 г. я произвел платеж в размере 500 евро. Что мне также подтвердили в казино.
16.06.22 я получил электронное письмо от казино о том, что выплата будет на моем счету через 2-3 дня.
Завтра 3-я неделя жду выплаты.
Я не нарушал никаких бонусных условий и выполнил все требования. Все четыре вывода были одобрены казино. Я предоставил ту же информацию для выплат, что и для депозита.
On 05/30/22 I made a deposit of 350 euros with a 200% bonus and a 50K wager.
I completed the bonus within the specified period. I also completed the subsequent reload bonus of 35 euros and a wager of 350 euros.
My player account was successfully verified after about a week of waiting.
On June 15, 16 and 17, 2022, I made a payment of 1000 euros and on June 19, 2022 I made a payment of 500 euros. Which was also confirmed to me at the casino.
On 06/16/22 I had received an email from the casino that the payout would be in my account in 2-3 days.
Tomorrow it's the 3rd week that I'm waiting for the payment.
I had not violated any bonus terms and met all requirements. All four withdrawals were approved by the casino. I had given the same information for the payouts as for the deposit.
Ich hatte am 30.05.22 eine Einzahlung per Bank sofort Überweisung von 350 Euro gemacht mit einem 200% Bonus und einem 50K Wager.
Der Bonus habe ich in der vorgegeben Frist abgeschlossen.Der darauf folgende Reload Bonus von 35 Euro und einem Wager von 350 Euro habe ich auch abgeschlossen.
Mein Spieler Konto wurde nach ca einer Woche Wartezeit erfolgreich vertiziert.
Am 15, 16 und 17.06.22 habe ich je eine Auszahlung von 1000 Euro und am 19.06.22 eine Auszahlung von 500 Euro getätigt. Die mir auch auf dem Casino bestätigt wurde.
Am 16.06.22 hatte ich von Casino eine Mail bekommen das die Auszahlung in 2-3 Tage auf meinem angegebenen Konto sein würde.
Morgen ist es die 3te Woche wo ich auf die Auszahlung warte.
Ich hatte gegen keine Bonus Bedingungen verstoßen und alle Voraussetzungen erfüllt. Alle vier Auszahlungen wurden vom Casino genehmigt. Ich hatte bei den Auszahlungen die gleiche Angaben gemacht wie bei der Einzahlung.
Дорогой Смарт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как неприятно ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я могу только надеяться, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Smart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Nevertheless, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it. I can only hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
На данный момент у меня не было выводов средств из этого казино. Но я уже сделал там несколько депозитов без выплаты.
С дружеским приветом
Hello Petronela,
I have not had any withdrawals from this casino at this point in time/case. But I've already made a few deposits there without paying out.
With friendly greetings
Hallo Petronela,
ich hatte bis jetzt zu diesem Zeitpunkt/ Fall noch keine Auszahlungen bei diesem Casino. Habe aber dort schon einige Einzahlungen getätigt ohne Auszahlung.
Mit freundlichen Gruß
Дорогой Смарт,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Smart,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
