Игроку из Ирландии грозит закрытие счета после подачи всех необходимых документов для выплаты. Казино утверждает, что он использовал отредактированные документы KYC, что он отрицает, и он изо всех сил пытается получить ответ от службы поддержки.
Это казино закрыло мой аккаунт без всякой причины. Я выиграл, отправил все запрошенные ими документы и терпеливо ждал выплаты и их ответа. Но сегодня, когда я попытался войти и проверить, что происходит, потому что я уже некоторое время жду какого-то обновления, мой аккаунт был закрыт. Поддержка говорит, что это из-за того, что я использовал отредактированные документы KYC, что является ложью. Я не сделал ничего плохого и не использовал отредактированные документы, как они мне сказали, после чего они закрыли чат, чтобы им не пришлось отвечать, и я просто пытаюсь получить свои деньги. Такое ощущение, что они пытаются найти любой повод, чтобы не платить мне. Пожалуйста, помогите мне, это несправедливо.
Дорогой deandublin2001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wild Sultan Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас