Игрок из Норвегии сообщил, что второй депозит, который он сделал в онлайн-казино, не был зачислен на его счет. Несмотря на предоставление доказательств и обращение в службу поддержки казино, прогресса не произошло, и общение прекратилось. Игрок внес сумму в размере 0,00982 ETH. В конечном итоге проблема была решена, когда казино зачислило игроку депозит. Мы подтвердили решение и закрыли дело.
Привет,
Мне нужно решить эту проблему здесь, так как их служба поддержки больше мне даже не отвечает и всегда не уведомляет меня по электронной почте.
Дело
Все началось с того, что я начал делать депозит на их сайте, мой первый депозит прошел, но второй так и не зачислился.
Я сообщил об этом в службу поддержки, и мне потребовалась почти неделя, чтобы заставить их сообщить мне, что они заявили, что я внес сумму ниже суммы, и средства были потеряны.
Я пытался спросить их, где это написано, потому что на странице депозита, подтверждение которой я им показал, написано «отправьте любую сумму в ETH», ничего о каких-либо лимитах или чем-то еще.
Мне просто нужен мой депозит, и я хотел бы, чтобы представитель казино wildfortune.io подтвердил, что игнорирует мои электронные письма.
Дорогие королевства,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино WildFortune.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать сумму, которую вы внесли в казино в ETH?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и службой поддержки клиентов по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Поскольку казино почти не отвечает на электронные письма, а они повсюду, я не могу гарантировать всего. Но я пришлю вам их ответ на мое депозитное дело. И, честно говоря, я отправил им более 20 электронных писем, они ответили на 2 из них, и большинство из них закрываются как решенные через 48 часов. И я больше не могу тратить время на сбор всех писем, извините.
Попросите представителя прислать все это, когда вы свяжетесь с ним, мне не хочется тратить больше времени на этот вопрос, который должен был быть решен неделю назад.
И я также приложил страницу с подтверждением депозита, не указав минимальный депозит и сказав «отправьте любую сумму». Это противоречит их заявлениям о минимальном депозите, в чем нет моей вины.
Спасибо
Сумма депозита 0.00982 ETH
Казино зачислило мой депозит.
Вы можете закрыть дело как решенное
Дорогие королевства,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
