The player from Greece had been waiting nearly a month for a withdrawal of 1000 euros from Wildcasino, which he initially requested on January 11 and 12. The casino had cited a high volume of requests from the financial department as the reason for the delay. The issue was resolved when the player confirmed that the withdrawal had been completed after two deposits to his account.
Игрок из Греции ждал почти месяц вывода 1000 евро из Wildcasino, который он изначально запросил 11 и 12 января. Казино сослалось на большой объем запросов от финансового отдела как на причину задержки. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод был завершен после двух депозитов на его счет.
Здравствуйте, я играл в wildcasino и выиграл немного денег. Я запрашиваю вывод 11 января и 12 января.
Общая сумма составила 1000 евро.
С тех пор они сказали мне, что у финансового отдела много запросов и что это занимает время. Прошел почти месяц, и с сегодняшнего дня вывод средств не завершен.
Hello i have play in wildcasino and i have won some money. I request for withdrawal at 11 January and at 12 January.
The total amount was 1000 euro.
Since then they told me that the financial department has a lot of requests and that it takes time. I has been almost a month and since today the withdrawal it isn't complete.
Дорогой Димкирк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear dimkirk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро! Большое спасибо за быстрый ответ на мой вопрос.
Относительно вопросов, которые вы мне задаете:
1. Нет, я больше не выводил средства из этого онлайн-казино и, похоже, мне это не понадобится.
2. Нет, я не проходил проверку KYC. Пока что они ничего не спрашивали.
3. Да, я начал с внесения денег и активации бонусов. Я выиграл деньги и играл до тех пор, пока не покрыл соответствующий оборот, который мне нужно было сделать. Поэтому я смог вывести деньги.
Надеюсь, я помог вам своими ответами.
Good morning, and thank you very much for your prompt response to my issue.
Regarding the questions you are asking me:
1. No, I have not made any withdrawals from this particular online casino again and it seems I will not need to.
2. No, I did not pass any KYC verification. They have not asked me for anything so far.
3. Yes, I started by depositing money and activating bonuses. I won the money and played until I covered the corresponding turnover that I had to bet. Therefore, I was then able to withdraw the money.
I hope I help you with my answers.
Καλημέρα σας, και ευχαριστώ πάρα πολύ για την άμεση ανταπόκριση στο θέμα μου.
Σχετικά με τα ερωτήματα που μου υποβάλλετε:
1. Όχι δεν έχω κάνει καμία ανάληψη Χρημάτων από το συγκεκριμένο online casino ξανά και όπως φαίνεται δε θα χρειαστεί.
2. Όχι δεν πέρασα καμία επαλήθευση KYC.Δεν μου έχουν ζητήσει τίποτα μέχρις στιγμής.
3. Ναι ξεκίνησα με κατάθεση χρημάτων και ενεργοποίηση μπονους. Κέρδισα τα χρήματα και έπαιξα μέχρι που καλυψα τον ανάλογο τζίρο που έπρεπε να ποντάρω. Επομένως στη συνέχεια τα χρήματα μπορούσα να τα κάνω ανάληψη.
Ελπίζω να σας βοηθάω με τις απαντήσεις μου.
Спасибо за ответ, dimkirk. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, dimkirk. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Доброе утро Кристина. Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас и сайт за немедленный ответ и помощь. Вывод денег был завершен, и на мой счет поступило 2 депозита. Я считаю, что если бы я вам не написал, то вообще ничего бы не произошло.
Спасибо еще раз. Отличная работа!!!
Good morning Christina. First of all, I would like to thank you and the site for the immediate response and help. The withdrawal of the money has been completed with 2 deposits made to my account. I believe that if I had not written to you, absolutely nothing would have happened.
Thanks again. Great job!!!
Χριστίνα καλημέρα. Καταρχάς να σε ευχαριστώ και εσένα αλλά και το site για την άμεση ανταπόκριση αλλά και τη βοήθεια. Η ανάληψη των χρημάτων έχει ολοκληρωθεί με 2 καταθέσεις που έγιναν στο λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι εάν δεν σας έγραφα δεν θα είχε γίνει απολύτως τίποτα.
Και πάλι πολλά ευχαριστώ. Πολύ καλή δουλειά!!!
Дорогой Димкирк,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear dimkirk,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
