The player from Germany had requested an immediate account closure due to a gambling addiction, but despite repeated requests over the past five days, the casino had not taken action. He continued to receive confirmation requests without any follow-up. The issue was eventually resolved as the casino closed his account following his persistent efforts and communication with the Complaints Team. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Германии запросил немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости, но, несмотря на неоднократные запросы за последние пять дней, казино не предприняло никаких действий. Он продолжал получать запросы на подтверждение без каких-либо дальнейших действий. Проблема в конечном итоге была решена, поскольку казино закрыло его счет после его настойчивых усилий и общения с командой по рассмотрению жалоб. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Несмотря на повторные запросы за последние 5 дней, мой аккаунт не был закрыт. Я упомянул, что у меня зависимость от азартных игр и что мой аккаунт должен быть закрыт немедленно.
Всегда просто предлагается подтвердить условия, но после этого ничего не происходит.
Despite repeated requests over the past 5 days, my account has not been closed. I mentioned that I am addicted to gambling and that my account should be closed immediately.
It always just says to confirm the conditions but nothing happens after that.
Trotz mehrfacher Aufforderung seit bereits 5 Tagen wird mein Konto nicht geschlossen . Ich hatte erwähnt das ich spielsüchtig bin und mein Konto sofort geschlossen werden soll.
es wird immer nur darauf verwiesen die Bedingungen zu bestätigen . Aber danach passiert nichts.
Дорогой Marti89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при закрытии своего аккаунта, особенно учитывая обстоятельства, которые вы упомянули.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы прояснить следующее:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marti89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with closing your account, especially given the circumstances you mentioned.
To better understand the situation and assist you further, could you please clarify the following:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я отправил всю информацию на адрес электронной почты.
Я уже указал на зависимость в первом письме. И я отправлял эти письма в службу поддержки несколько раз после того, как меня направили в службу поддержки в чате, с объяснением, что у них нет полномочий закрывать учетную запись.
I have sent all information to the email address.
I already pointed out the addiction in the first email. And I sent these emails to support several times after I was referred to support in the live chat, with the explanation that they have no authority to close an account.
Habe alle Infos an die Mail Adresse gesendet .
habe in der ersten Mail bereits auf die Sucht hingewiesen . Und diese mails mehrfach an den Support gesendet nachdem man mich im Live Chat an den Support verwiesen hat , mit der Begründung das sie keine Verfügungsgewalt haben ein Konto zu schließen
Привет, Marti89,
Вот график, основанный на предоставленных вами данных. Пожалуйста, подтвердите, если он точен:
Не могли бы вы подтвердить:
Дайте мне знать, и я вам помогу.
Hi Marti89,
Here's the timeline based on the details you’ve provided. Please confirm if it's accurate:
Could you please confirm:
Let me know, and I’ll assist you further.
Я уже несколько раз это подтверждал!! но без какой-либо обратной связи
I have already confirmed this several times!! but without any feedback
Dies habe ich bereits mehrfach bestätigt!!jedoch ohne Rückmeldung
Привет, Marti89,
Не могли бы вы конкретно ответить на два последних вопроса, которые я задал:
Получив эту информацию, я смогу оказать вам дальнейшую помощь.
С нетерпением жду вашего ответа.
Hi Marti89,
Could you please specifically reply to the last two questions I asked:
Once I have this information, I’ll be able to assist you further.
Looking forward to your reply.
Привет, Marti89,
Извините за переписку, но мне действительно нужно немного больше подробностей, чтобы двигаться дальше и помочь вам должным образом. Однословные ответы не дают нам достаточно информации для работы.
Не могли бы вы пояснить:
Как только у меня появится дополнительная информация, я смогу оказать вам дальнейшую помощь.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Hi Marti89,
I’m sorry for the back and forth, but I really need a bit more detail to move forward and assist you properly. One-word replies aren’t giving us enough to work with.
Could you please clarify:
Once I have this additional information, I’ll be able to assist you further.
Thank you for your cooperation.
Dear Marti89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Казино закрыло мой аккаунт! Эта проблема решена.
The casino has closed my account! This issue is resolved.
Das Casino hat mein sccount geschlossen! Thema ist damit erledigt
Дорогой Marti89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Marti89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
