Игрок из Австралии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 50 долларов 04 августа и 115 долларов 04 августа.
деньги были удалены из моего банка и отображаются как «ожидающие» на моем счете в казино.
в казино сначала сказали мне, что у них возникли технические проблемы с депозитами в казино, и не о чем беспокоиться. Но сегодня, на 6-й день, я обращаюсь в службу поддержки, и мне говорят, что я ввел неправильный CVV. Не правда. Деньги списаны с моего банковского счета, и банк подтверждает, что это так.
Мне сказали "будь осторожнее"!!!! Это не нормально.
Уважаемый Nxyvajj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы подсказать, это были ваши первые депозиты в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Нхивадж!
Спасибо за обращение, так как я вижу, что служба поддержки запросила у вас выписку по завершению этих двух вкладов, так как мы видим, что на стороне провайдера они до сих пор находятся в статусе Pending
Для того, чтобы мы как можно скорее решили этот вопрос, просим вас ответить на наше письмо от службы поддержки, которое было отправлено вам пару дней назад.
Большое спасибо, команда казино WildTornado , за вашу помощь.
Уважаемый Nxyvajj ,
Не могли бы вы проверить свою электронную почту и помочь? С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Nxyvajj,
Мы также получили ответ от провайдера о том, что транзакция не удалась.
Если средства все-таки списываются с вашего баланса, просим присылать скриншоты на адрес support@wildtornado.casino
Большое спасибо, команда казино WildTornado , за вашу помощь еще раз.
Уважаемый Nxyvajj ,
Вы предоставили запрошенную информацию, пожалуйста?