Мануэль, игрок из Швейцарии, играл с бонусными деньгами, но они исчезли с его счета.
Условия бонуса были сообщены в письменной форме в условиях. Деньги исчезли и все из моего аккаунта. Со слотом Wild Ape isoftbet Feauture не был завершен, а прибыль не была зарегистрирована на счете. Бесплатная игра была недоступна при повторном входе.
Поддержка сомнительна. Сначала спросите, можете ли вы играть в слот BTG. Ответив на вопрос сторонника, это возможно, однако это оказалось ЛОЖЬЮ. Не играбельно!
Служба поддержки не может дождаться вопросов по теме денег. Печатные экраны разговоров доступны!
Разочаровывает также то, что правила бонусов действительно сообщаются в письменном виде, ведь можно продолжать играть в этом казино, полагая, что на его счету есть реальные деньги. Авторитетное казино информирует своих клиентов в момент, когда происходит оборот (бонус достигнут). Больше никогда !!
Привет, Мануэль.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой проблемой. Вы запросили вывод средств, но сумма бонуса не была поставлена, верно? Кроме того, правильно ли мы вас понимаем, что служба поддержки казино предоставила вам неверную информацию?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Дорогой Мануэль,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Добрый день Юзеф
Спасибо за ваш ответ.
Информация о доступных играх и условиях выплат была неверной.
Что, на мой взгляд, абсолютно неуместно, когда дело доходит до денег! С другой стороны, было абсолютным запретом, что в автомате Wild Ape свободная игра (бонусный раунд) исчезла без следа. Это абсолютно недопустимо. Помощь, которую оказала поддержка. Не может быть использовано и без решения.
Привет, Мануэль.
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Всем привет,
Опыт наших игроков очень важен для нас в Wild Tornado Casino. Мы стараемся оказывать им всю возможную помощь и помощь.
В этом случае основной проблемой игрока было исчезновение средств с баланса после отыгрыша бонуса. В чате игрок был проинформирован о том, что средства автоматически вычитаются из-за максимального выигрыша от бесплатных вращений. Кроме того, руководитель службы поддержки клиентов связался с игроком, чтобы объяснить и выяснить причину проблемы, как он просил.
Что касается бонусной функции в Wild Slot Ape, у игрока также попросили в чате сделать скриншот в качестве доказательства или хотя бы некоторые подробности, однако он не предоставил команде поддержки никаких сведений. Мы не влияем на внутриигровые бонусы, это полностью на стороне провайдера. Мы можем передать запрос поставщику, однако нам нужны определенные детали, такие как точное время ставки, когда возникла проблема, подробное объяснение проблемы и скриншот, чтобы доказать это.
Что касается доступности BTG для игрока, иногда провайдеры ограничивают доступ к игре из определенных стран, на которые мы, к сожалению, не можем повлиять. В тот момент команда еще не была проинформирована об изменениях, поэтому произошла такая путаница. Мы позаботимся о том, чтобы таких вещей не было в будущем.
Подводя итог, можно сказать, что утверждение игрока о том, что условия бонуса вводят в заблуждение, если именно это подразумевает игрок, является ложным, поскольку условия предложения приветственного бонуса ясны: «максимальный выигрыш / прибыль от бесплатных вращений, разрешенных для снятия, ограничен до 100 евро или эквивалент в другой валюте "(Источник: https://www.wildtornado.com/bonus-terms). Сумма, которая превышает максимальный лимит выигрышей, автоматически вычитается нашей системой.
Мы очень сожалеем, что первый опыт игрока в нашем казино был разочаровывающим. Тем не менее, мы позаботимся о том, чтобы предоставленные отзывы были учтены.
Теплые пожелания,
Команда Wild Tornado Casino
Привет, Мануэль.
Мы можем подтвердить, что бонусные условия понятны в этом казино. По поводу игровых вопросов, не могли бы вы предоставить казино запрашиваемую информацию? Не могли бы вы также отреагировать на заявление казино?