ГлавнаяЖалобыWillBet Casino - Счет игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.

WillBet Casino - Счет игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 240

Количество: 3 500 USD₮

WillBet Casino
Отправлено: 08.02.2025 | Не разрешено : 11.03.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии внес депозит в размере 500 USDT и увеличил его примерно до 3500 USDT с помощью бонуса, но внезапно вышел из системы и обнаружил, что его аккаунт заморожен из-за подозрения в мошенничестве. Несмотря на его запросы, казино закрыло его аккаунт без дальнейшей помощи. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для решения проблемы, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес депозит в размере 500 USDT и использовал бонус, чтобы увеличить его примерно до 3500 USDT, но меня внезапно выкинуло из системы, и я не смог войти снова.

Когда я спросил об этом на LINE, мне сказали, что мой аккаунт был заморожен из-за подозрений в мошенничестве, например, в наличии нескольких аккаунтов. Я не помнил об этом, поэтому, когда я спросил об этом, мне сказали, что они больше не могут мне помочь, и удалили мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой бельбель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Прежде чем мы обратимся к казино за подтверждающими доказательствами, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

  • Насколько вам известно, есть ли вероятность, что кто-то другой, например член семьи или сосед, открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и у вас, или, возможно, используя ваш адрес электронной почты?
  • Кроме того, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?
  • А ваш аккаунт был ранее верифицирован?

Если у вас есть какие-либо важные сообщения, которыми вы можете поделиться, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ. Я проверил предыдущую запись (2024.12.04), и она немного отличалась, поэтому я ее исправлю.

Я был в процессе запроса на мой первый вывод $700, и бонус был заморожен, а оставалось около $3000. Таким образом, убыток составил $3700.


1. Насколько вам известно, мог ли кто-то другой, например член семьи или сосед, открыть учетную запись, используя тот же IP-адрес или устройство, что и вы, или даже ваш адрес электронной почты?

2. Кроме того, выигрыши накапливались с активным бонусом или без него?

3. Была ли ваша учетная запись ранее верифицирована?


1. Нет

2. Я не понимаю смысла накопления, но никаких снятий я не производил.

3. Я не понимаю, но я не могу получить доступ к своему аккаунту.


KYC не требовалось, поэтому я этого не делал. Я никогда не снимал деньги просто подавая заявку.

Также у меня есть обменник LINE с идентификатором казино, так что я могу вам его отправить при необходимости.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, бельбель,

Если у вас есть обмен с казино онлайн, пожалуйста, не стесняйтесь отправить его мне, если это необходимо. Эта информация может помочь нам лучше оценить ваш случай. Вы можете связаться со мной по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам письмо. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, бельбель,

Используете ли вы для доступа к своему аккаунту в казино частную сеть (например, домашний Wi-Fi или мобильные данные) или общедоступное интернет-подключение (например, бесплатный Wi-Fi в кафе, отелях или другие общие сети)?

Эта информация может иметь значение для расследования.

С нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Только мой домашний Wi-Fi.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой бельбель,

Приношу извинения за поздний ответ и искренне ценю ваше терпение.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации относительно вашей жалобы. Я внимательно изучил детали, и чтобы обеспечить вам наилучшую возможную помощь, я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ). Он будет заниматься вашим делом в дальнейшем и сделает все возможное, чтобы помочь вам достичь удовлетворительного решения.

Если вам нужна дополнительная помощь или у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к Кубо напрямую.

Еще раз выражаю признательность за ваше терпение и понимание.

Желаю вам удачи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю. Спасибо заранее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой бельбель ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Поскольку WillBet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю. Спасибо. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Надеюсь получить ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой бельбель ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.


В то же время я рекомендую связаться с лицензирующим органом Curaçao Gaming Control Board и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана неприменимой. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу jakub.m@casino.guru .


Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях