The player from Italy, a Platinum VIP at William Hill, has had his account locked for around 6 months, despite submitting a complaint to the ADM. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Италии, обладатель платинового VIP-статуса в William Hill, заблокировал свою учетную запись примерно на 6 месяцев, несмотря на подачу жалобы в ADM. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
ADM подал жалобу в Williamhill на разблокировку моей учетной записи и ни разу не ответил в течение почти 6 месяцев. Пользователь: MrFulmine999 Помимо его разблокировки, учитывая, что я Платиновый ВИП, мне должны возместить понесенный финансовый ущерб, учитывая все бонусы/билеты на мероприятия, которые я получил.
The ADM had submitted a complaint to Williamhill about unlocking my account and has never responded in almost 6 months. User: MrFulmine999 In addition to unlocking it, given that I am a Platinum VIP, they need to compensate me for the financial damage suffered, considering all the bonus/tickets to events that I received.
ADM aveva inoltrato un reclamo a williamhill per sblocco conto e non ha mai risposto da quasi 6 mesi. Utenza: MrFulmine999 Oltre a sbloccarlo visto che ero vip platino devono risarcirmi del danno economico subito, visto tutti i bonus/biglietti agli eventi che ricevevo.
Уважаемый marellabusiness,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear marellabusiness,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, на счету нет средств.
Год назад они попросили у меня подтверждение, которое я отправил.
В конце ни с того ни с сего закрывают мой аккаунт за управленческие решения.
Я жалуюсь в ADM, но они не отвечают уже полгода.
Когда они просили быстрого ответа.
Hi, there are no funds in the account.
1 year ago they asked me for a verification which I forwarded.
At the end, for no reason, they close my account for managerial decisions.
I complain to the ADM and they don't respond after half a year.
When they asked for quick responses.
Salve, all'interno del conto non sono presenti fondi.
1 anno fa mi chiesero una verifica che io inoltro.
Al termine senza motivo mi chiudono il conto per decisioni manageriali.
Faccio reclamo all'ADM e loro non rispondono dopo metà anno.
Quando loro chiesero risposte in tempi celeri.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
PS: Я изменил спорную сумму с 10 000 евро до 0 евро, поскольку в казино нет средств.
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
PS: I have adjusted the disputed amount from €10,000 to €0 since there are no funds being held by the casino.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
