Игрок из Италии, обладатель платинового VIP-статуса в William Hill, заблокировал свою учетную запись примерно на 6 месяцев, несмотря на подачу жалобы в ADM. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
ADM подал жалобу в Williamhill на разблокировку моей учетной записи и ни разу не ответил в течение почти 6 месяцев. Пользователь: MrFulmine999 Помимо его разблокировки, учитывая, что я Платиновый ВИП, мне должны возместить понесенный финансовый ущерб, учитывая все бонусы/билеты на мероприятия, которые я получил.
Уважаемый marellabusiness,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, на счету нет средств.
Год назад они попросили у меня подтверждение, которое я отправил.
В конце ни с того ни с сего закрывают мой аккаунт за управленческие решения.
Я жалуюсь в ADM, но они не отвечают уже полгода.
Когда они просили быстрого ответа.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
PS: Я изменил спорную сумму с 10 000 евро до 0 евро, поскольку в казино нет средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
