ГлавнаяЖалобыWilliam Hill Casino IT - У игрока задержка вывода средств и проблемы с аккаунтом.

William Hill Casino IT - У игрока задержка вывода средств и проблемы с аккаунтом.

Автоматический перевод:

Количество: 1 300 EUR

William Hill Casino IT
Отправлено: 14.02.2025 | Разрешено : 07.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии столкнулся с многочисленными проблемами вывода средств после внесения депозита и выигрыша денег в казино. После серии проблемных транзакций и проверок счетов его недавний запрос на вывод средств остался заблокированным из-за дополнительных запросов документов, что заставило его беспокоиться о произвольном удержании его средств. Проблема была решена после того, как игрок успешно получил платеж от казино, подтвердив решение в команде по жалобам. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, у меня очень специфическая ситуация с этим казино. Я зарегистрировался несколько дней назад. Я предоставил свой документ, удостоверяющий личность, который был подтвержден. Я внес 1000 евро. Сайт графически довольно устарел и не очень интуитивно понятен. Я начинаю играть и через несколько минут выигрываю и решаю вывести 2000 евро. Пока нечего сказать. Через несколько часов я делаю депозит еще на 1000 евро, захожу в живое казино, и мои средства «исчезают». Я связываюсь со службой поддержки клиентов, и они пишут мне, что я снова увижу свой баланс в течение 24 часов (очевидно, я обеспокоен, так как ничего подобного со мной никогда не случалось). Я сообщаю об этом в чате, и они открывают для меня тикет. Только сегодня утром оператор в чате умудряется вернуть мне украденные деньги.

На доверии тем временем я вливаю еще 1000 евро (и это 3000) и выигрываю еще 2000.. Поэтому я запрашиваю вывод этих тоже, и они выплачиваются мне сегодня утром вместе с предыдущим запросом. Я вливаю еще денег и на этот раз и выигрываю еще 300 евро, поэтому я запрашиваю вывод 1300 евро. И вот тут начинаются проблемы. Исчезнувшие 1000 евро возвращаются на мой игровой баланс, и я их проигрываю (ну это нормально). Тем временем я получаю письмо от William Hill с просьбой предоставить документы. Счет или накладная с моим адресом СНОВА, документ, удостоверяющий личность, копия лицевой и обратной стороны карты, с которой я вливаю и снимаю. Я отправляю все в 10.32 12 февраля, и никто не удосужился дать мне ответ. В чате я прошу объяснений, и они пишут мне, что у них есть 72 часа (но в это время мой вывод заблокирован), затем они копируют и вставляют правила, говорящие мне, что они могут спрашивать меня о чем угодно из соображений безопасности (но если я хочу внести деньги прямо сейчас, безопасность идет к черту, главное — тратить). так что если я заплачу, я честный человек, если я сниму, они могут подумать, что я мошенник. Интересно, не так ли? Мораль истории на данный момент, 14 февраля в 5:50 вечера, я спросил в чате и отправил еще одно электронное письмо, чтобы понять, почему НИКТО после более чем 2 с половиной дней не дает мне подтверждения. Я НЕ МОГУ ВЫВЕСТИ, У МЕНЯ НЕТ ОТВЕТА ОТ WILLIAM HILL, И ОНИ ПРИСВОИЛИ СЕБЯ ПРОИЗВОЛЬНО УДЕРЖИВАТЬ СРЕДСТВА. ДАЖЕ ЗНАЯ, ЧТО МЕТОД ВНЕСЕНИЯ И ВЫВОДА ОДИН И ТОТ ЖЕ. Я В БЕСПОКОЕ. СО МНОЙ НИКОГДА НЕ СЛУЧАЛОСЬ НИЧЕГО ПОДОБНОГО. Я зарегистрирован в SNAI, SISAL LOTTOMATICA EUROBET. НИКОГДА НЕ БЫЛО ПРОБЛЕМ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Дэйвсэйнт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись, особенно в отношении внезапного исчезновения средств и задержек в обработке вашего вывода. Я могу понять, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной и тревожной.

Чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы прояснить следующие моменты?

  • Вы уже отправили необходимые документы для проверки, но не получили ответа. Вы пробовали связаться с казино по другим каналам, например, по электронной почте или через другого представителя в чате?
  • Можете ли вы подтвердить, была ли ваша учетная запись успешно проверена, и получили ли вы какой-либо отзыв об этой проверке после отправки запрошенных документов 12 февраля?

Ваше сотрудничество в предоставлении более подробной информации и соответствующей документации (например, электронные письма, журналы чатов и т. д.) будет иметь решающее значение для того, чтобы помочь нам решить этот вопрос как можно быстрее. Чем больше у нас информации, тем лучше мы подготовлены к вмешательству и оказанию вам эффективной помощи.

Вы также можете пересылать любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru для дальнейшей помощи.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя учетная запись была успешно подтверждена путем отправки моего удостоверения личности в режиме реального времени.

Подтверждение пришло почти сразу.

Я сделал 3 депозита на общую сумму 2000 евро, выиграл и вывел 4000 евро без проблем.

Я внес еще 1000 евро, выиграл 300 евро и вывел 1300 евро.

Здесь у меня попросили дополнительные документы для проверки и дали себе 72 часа.

В то же время они заблокировали вывод средств (но если бы я хотел внести депозит, я бы легко потратил 10 тыс., потому что все входящие средства работают ОЧЕНЬ ХОРОШО).

Я отправил запрошенные документы, удостоверение личности, уже зарегистрированное и отправленное ранее. Они просят у меня счета или коммунальные услуги (но у меня нет ни одного на мое имя), поэтому я отправил недавний счет Telepass, в котором четко указан адрес проживания (как на удостоверении личности!) Я отправил фотографии дебетовой карты с моим ИМЕНЕМ И ФАМИЛИЕЙ НА ЛИЦЕ КАРТЫ.

Я НЕ ПОЛУЧАЛ БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ, И МОЙ ВЫВОД СРЕДСТВ ЗАБЛОКИРОВАН.

Я читал отзывы на Trustpilot других людей, которые понесли такой же ущерб. ОНИ СОХРАНЯЮТ ДЕНЬГИ.

Я отправил им и в ADM заказное электронное письмо PEC с требованием оплаты.

Я открыл следующие счета на протяжении многих лет: SISAL, EUROBET, LOTTOMATICA и SNAI (открыл в этом месяце). БЕЗ ПРОБЛЕМ.

William Hill — это мошеннический сайт, это правда, и ВЫ дали им ПОЗОРНУЮ оценку. ЭТО ПРИЧИНА, ПО КОТОРОЙ Я ОТКРЫЛ СЧЕТ. ЕСЛИ БЫ Я ПРОЧИТАЛ ОТЗЫВЫ НА TRUSTPILOT РАНЬШЕ, Я БЫ НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ОТКРЫЛ. Я ВЫИГРАЛ ДЕНЬГИ, ИМ ПРИШЛОСЬ ПЛАТИТЬ, И ПОЭТОМУ ОНИ НЕ ПЛАТЯТ. ПРОСТО.

Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ ОТ НИХ НИКАКИХ СООБЩЕНИЙ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Дэйвсэйнт,

Спасибо за обновление.

Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно после того, как ваш аккаунт был успешно проверен, а ваши депозиты были обработаны без проблем. Похоже, что дополнительные требования к проверке привели к значительным задержкам и блокировке вашего вывода.

Согласно положениям и условиям William Hill , я настоятельно рекомендую вам обратиться к ним еще раз напрямую по поводу вашей жалобы. Вы можете подать жалобу в их службу поддержки клиентов через чат или по электронной почте. Пожалуйста, убедитесь, что ваша жалоба включает все соответствующие данные, такие как ваше полное имя, дата рождения, домашний адрес, зарегистрированный адрес электронной почты, номер мобильного телефона и данные, послужившие причиной вашей жалобы. Они стремятся ответить в течение 10 дней, хотя в сложных случаях это может занять больше времени.

Если вы не получили удовлетворительного ответа, у вас также есть возможность направить жалобу на более высокий уровень, используя платформу онлайн-разрешения споров или связавшись с юридическим отделом напрямую по адресу ufficiolegale@williamhill.com .

Вы также можете обратиться за альтернативным разрешением споров через Торговую палату в Милане или Риме. Их контактные данные доступны на их веб-сайте и должны быть указаны в Условиях, на которые вы ссылались.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получите от них какие-либо дальнейшие сообщения, и благодарим вас за ваше терпение, пока мы расследуем ваше дело.

Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Davesaint!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, спор решен и казино выплатило. Спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Дэйвсэйнт,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях