Всем привет,
Это Джек Джелинек из Винадая, надеюсь, все в порядке.
Я хотел бы предоставить официальное заявление по поводу этого прискорбного случая, когда средства игрока застряли, поскольку мы видим, что краткое изложение дела немного не соответствует действительности. Итак, просто повторю:
* игрок вывел $400 13 декабря, выбрав адрес BTC в качестве предпочтительного способа вывода
* менее чем за 24 часа, 14 декабря, ее выигрыш был обработан и отправлен на адрес BTC, предоставленный игроком (идентификатор tsx, подтверждающий мои слова, может быть предоставлен по запросу)
* игрок связался с нами с просьбой отменить платеж и отправить его на другой биткойн-адрес, вместо этого заявив, что был использован «неподдерживаемый актив» (эээ, может ли кто-нибудь считать BTC «неподдерживаемым активом»?!)
* более того, криптотранзакции не могут быть просто «отменены», но, поскольку ее адрес BTC был связан с ее учетной записью Cashapp, наша полезная служба поддержки все равно приложила бы все усилия, чтобы предоставить игроку пошаговое описание того, как это можно было бы организовать ( т.е. отклонив депозит BTC на стороне Cashapp и предоставив ему другой адрес кошелька BTC)
* игрок, очевидно, сделал, как советовали, пытаясь перенаправить выигрыш из Cashapp в Coinbase, и это момент, когда все усложнилось, НО наша сторона больше не участвует
* эта дополнительная транзакция с тех пор находится в ожидании из-за низкой комиссии, в результате чего виноват Cashapp (заплатив 5 сат/Б, когда стандартные комиссии составляют ~ 200 сат/Б)
* с нашей стороны поступил еще один полезный совет: проконсультироваться с Cashapp об увеличении комиссии, на который игрок не ответил, оставив TSX ожидающим на момент написания
ТЛ;ДР
Мы вовремя заплатили игроку, даже предоставили несколько полезных сверхстандартных советов, чтобы исправить ситуацию, и больше не участвуем в процессе, когда средства застревают между электронными счетами двух игроков, а ЕДИНСТВЕННЫЙ шанс исправить ситуацию - это вмешательство в систему Cashapp. сторона, чтобы увеличить низкие комиссии, что приведет к зависанию этой транзакции
Желаю игроку удачи в работе со службой поддержки Cashapp и, наконец, в организации выплаты выигрыша игрока 🤞
Hey everyone,
This is Jack Jelinek from Winaday, hoping all is well.
I'd like to provide with an official statement on this unfortunate event of player's funds being stuck, as we see the case summary being slightly off. So just to reiterate:
* the player withdrew $400 on Dec 13, having selected BTC address as a preferred method of withdrawal
* in less than 24 hrs, on Dec 14, her winnings were processed and sent using BTC address submitted by the player (tsx id proving my words can be provided upon request)
* the player contacted us requesting us to reverse the payment, and send to another Bitcoin address instead claiming an 'unsupported asset' was used (errr, would anyone consider BTC an 'unsupported asset'?!)
* morever, crypto transactions cannot be simply 'reversed' but as her BTC address was associated with her Cashapp account, our helpful support would still bend over backwards to have provided the player with a step-by-step how this could have been arranged (i.e. by rejecting BTC deposit on Cashapp's side and providing it with a different BTC wallet address)
* the player apparently did as advised, trying to re-route the winnings from Cashapp to Coinbase, which is the moment when things became complicated BUT with our end no longer being involved
* this additional transaction has been pending ever since due to low fee, leaving Cashapp to be blamed (by paying 5 sat/B when standard fees are ~200 sat/B)
* another helpful advice came from our end to check with Cashapp to increase the fee to which the player hasn't responded, leaving the tsx pending as of the time of writing
TL;DR
We paid the player in time, even provided several helpful above-standard advices to reinstate the situation and are no longer involved in process of the funds being stuck between two player's ecash accounts, while the ONLY chance to remedy the situation is an intervention on Cashapp's side to increase the low fees causing this transaction to be stuck
Wishing player luck while dealing with Cashapp helpdesk, finally arranging the payment of player's winnings to be settled 🤞
Отредактировано
Автоматический перевод:
