Игрок из Германии внес депозит в размере €125 27.07.24, но сумма не была зачислена на его счет. Команда по жалобам посоветовала ему связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино не могло помочь напрямую. После продления срока подачи жалобы игрок не ответил на последующие сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.
125 евро были депонированы 27.07.24, но до сих пор не зачислены на счет игрока.
Уважаемый Isco33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
