Игрок из Дании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Win Maker Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 USD
Win Maker Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.4
У Win Maker Casino действует индекс безопасности 7,4: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
22 декабря я сделал депозит в казино Winmaker. Я сделал депозит в размере 50$ с помощью электронного кошелька Neteller, а также использовал бонус в размере 200% на депозит с ставкой 40xB. После завершения ставок у меня на счету было более 6000$, но из-за правила максимального вывода средств с бонуса я смог снять 5000$, я знал это заранее и все равно был очень рад сделать огромный вывод с депозита в размере 50$. До этого момента это был отличный опыт.
Я отправил все документы для проверки своего аккаунта, и это было сделано очень быстро. Но затем началась проблема, по какой-то неизвестной причине Neteller не появился у меня в разделе вывода средств. Я спросил об этом в чате поддержки, и они сказали мне ждать неизвестное время.
У меня была та же проблема в другом казино, поэтому я подумал, что могу просто сделать минимальный депозит с помощью Skrill и запросил вывод средств на Skrill, а также отправить документы для проверки моего аккаунта Skrill. Опять же, это было быстро проверено в течение нескольких минут, и также я получил письмо от казино, в котором говорилось, что мой аккаунт полностью проверен.
И с этого момента ничего не происходит, конечно, я не могу видеть, что происходит со стороны казино. Я несколько раз обращался в службу поддержки в чате и всегда получал один и тот же ответ, мы активно работаем над вашим казино, пожалуйста, подождите. Я пишу письмо в службу поддержки два дня и так и не получил ответа. Единственные письма, которые я получаю от казино, — это письма с акциями и дополнительными бонусами за депозит.
Так что, к сожалению, отличный опыт с отличным казино со множеством слотов, честным RTP, я действительно во время ставок получил свой самый большой выигрыш в казино 5000$ со ставкой 1$ на Crystal Ball от провайдера gamomat. Я играю только несколько раз в месяц, никогда не рассматривая это как способ заработать деньги, а просто делаю это для развлечения, но, конечно, всегда надеюсь, что однажды большой выигрыш выпадет мне. Для меня выигрыш в 5000$ равен почти двухмесячной зарплате, поэтому один из лучших опытов в казино для меня превратился в разочаровывающий опыт.
Может быть, я просто нетерпелив, а может быть, из-за рождественских праздников они работают немного медленнее. Так что извините за это, но с моей точки зрения я не понимаю, почему это до сих пор не решено. Поэтому я надеюсь, что помощь гуру казино ускорит процесс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Btgking!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Btgking!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Увидев, как долго мне пришлось здесь ждать, я также связался с Askgamblers, они опубликовали мою жалобу в течение 24 часов, и они также заставили казино ответить. Так что все было решено сегодня, благодаря помощи askgamblers. Так что в будущем я воспользуюсь их помощью, если понадобится.
Но спасибо за возможную помощь отсюда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бтгкинг,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
