Игрок из Германии с трудом может получить свой выигрыш из-за технических трудностей на стороне казино. Казалось бы, казино перечислило выигрыши, но игрок не подтвердил, что получил их, поэтому мы были вынуждены отклонить этот случай.
Казино сообщает, что мои деньги были сняты, но в системе есть ошибка, и они не знают, где мои деньги
Дорогой Алессандро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности, чтобы мы могли полностью понять, что произошло? Когда именно вы запросили вывод средств? Каков статус транзакции в вашем аккаунте казино - ожидает ли она или обрабатывается?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет, Кристина, я отправила тебе электронное письмо
Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете и ваш вывод будет одобрен всего несколько дней назад.
Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней (скажем, еще 7), и если в вашем случае все еще не будет развития, мы вмешаемся.
Еще раз спасибо, я подожду 7 дней, как вы предложили.
На данный момент похоже, что служба поддержки клиентов сообщает мне, что деньги были переведены 23.11.2020. Я даже получил номер транзакции, но мой банк не получил денег, и мой служащий в банке не видит ни полученных денег, ни бронирования.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
