The player from Austria reported dissatisfaction with the casino, stating that despite having 1200 Euros in the account and betting 4.50, he had not received any free spins. The Complaints Team attempted to gather more information by requesting details about the player's communication with the casino and the nature of the free spins expected. However, due to the player's lack of response to the inquiries, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected.
Игрок из Австрии выразил недовольство казино, заявив, что, несмотря на то, что на счету было 1200 евро и ставка 4,50, он не получил никаких бесплатных вращений. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, запросив подробности о коммуникации игрока с казино и характере ожидаемых бесплатных вращений. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы расследование не могло быть продолжено, и жалоба была отклонена.
У меня на счету было 1200 евро, и все время ставка была 4,50. Из 1200 евро ни одного бесплатного вращения. Это электронное воровство, это не имеет ничего общего с весельем. Честно говоря, win2 Day.
I had 1200 Euros in my account, and the whole time the bet was 4.50. Out of 1200 Euros, not a single free spin. This is electronic theft; it has nothing to do with fun. Honestly, win2 Day.
Habe 1200 Euro auf mein Konto gehabt die ganze Zeit war der Einsatz 4.50 von 1200 Euro kein einziges freispiel das ist elektronischer Diebstahl das hat mit Spaß überhaupt nichts .Ehrlich zu tun win2 Day
Уважаемый zlatkopetronijevic1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 22Win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear zlatkopetronijevic1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 22Win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Win 2 Day связались со мной или отправили мне электронное письмо, обычное письмо с заранее напечатанной формулой и переслали его, не проверив, действительно ли это была ошибка в тот день. Я играл в Book of Ra
Win 2 Day contacted me or sent me an email, a normal letter with a pre-printed formula and forwarded it without checking whether it was really a mistake that day. I played Book of Ra
Win 2 Day hat sich gemeldet bzw mail geschickt ganz normales Schreiben formel vorgedruckt und weitergeleitet ohne zu prüfen ob es an diesen Tag vielleicht wirklich ein Fehler war ich habe book of ra gespielt
Уважаемый zlatkopetronijevic1,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Dear zlatkopetronijevic1,
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear zlatkopetronijevic1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Уважаемый zlatkopetronijevic1,
Не могли бы вы объяснить, обвиняло ли вас казино в нарушении правила максимальной ставки в казино? Из переписки, которую вы отправили ранее, невозможно определить, в чем проблема и как мы можем помочь.
Предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию по данному вопросу, подкрепленную доказательствами или сообщениями от казино.
I apologize for not replying sooner.
Dear zlatkopetronijevic1,
Could you please explain whether the casino accused you of breaching the maximum bet rule in the casino? From the correspondence you sent earlier, it can't be determined what the issue is and how we may assist.
Please provide more information regarding the issue, supported by evidence or communication with the casino.
Уважаемый zlatkopetronijevic1,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Dear zlatkopetronijevic1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
