The player from Spain faced delays in receiving a refund from the casino, having requested it five days prior. Additionally, she was asked for various documentation without any approval as of that time. The Complaints Team extended the response time by seven days to allow her to provide the necessary information; however, she did not respond. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Игрок из Испании столкнулся с задержками в получении возврата от казино, запросив его за пять дней до этого. Кроме того, у нее попросили предоставить различные документы без какого-либо одобрения на тот момент. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на семь дней, чтобы позволить ей предоставить необходимую информацию; однако она не ответила. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
В казино есть только чат-бот.
Я запросил возврат средств 5 дней назад, но пока никаких новостей.
Они просят у меня всевозможные документы, но на данный момент нет никакого одобрения.
The Casino only has ChatBot.
I requested a refund 5 days ago and there is no news yet.
They are asking me for all kinds of documentation and at the moment there is no approval.
El Casino únicamente dispone de ChatBot.
Hace 5 dias que he solicitado un reintegro, y de momento no hay noticias.
Me estan pidiendo documentación de todo tipo y de momento no hay aprobacion
Дорогой Epi92,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию?
Не могли бы вы указать причину, по которой вы запрашиваете возврат средств из этого казино?
Какие документы вас попросили предоставить в казино? Какие документы вы уже отправили и когда именно вы отправили последний?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Epi92,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better assist you, could you please answer a few questions to clarify your situation?
Could you please specify the reason you are requesting a refund from this casino?
Which documents have you been asked to submit to the casino? Which documents have you already sent, and when exactly did you send the most recent one?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Epi92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
