Дорогая Мири0201,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что казино Winawin работает по лицензии, выданной Antillephone Curacao. В настоящее время нет возможности самоисключиться из всех казино с лицензией Кюрасао одновременно. Вы должны самоисключиться в каждом казино по отдельности. Хотя казино с лицензией Antillephone NV должны предлагать игрокам возможность самоисключиться, похоже, что для этого не существует конкретной процедуры, поэтому единственными вариантами являются проверка веб-сайта казино или обращение к оператору казино и запрос инструкций.
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение из казино Winawin напрямую? Если да, пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, по адресу veronika.l@casino.guru .
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please note that Winawin Casino operates with a license issued by Antillephone Curacao. There is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Could you please advise if you requested to be self-excluded from Winawin Casino directly? If yes, please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: