The player from Germany deposited €50 and won €1,500 but is unable to access his account due to ongoing verification issues. After two weeks of waiting for instructions and submitting all required documents, he still hasn't received a payout or a response from the casino.
Игрок из Германии внес €50 и выиграл €1500, но не может получить доступ к своему счету из-за продолжающихся проблем с проверкой. После двух недель ожидания инструкций и предоставления всех необходимых документов он до сих пор не получил выплату или ответ от казино.
Я зарегистрировался в казино, внес депозит в размере 50 евро, выиграл 1500 евро и забронировал вывод средств... на следующий рабочий день я больше не смог получить доступ к своему счету из-за проверки.
Со мной не связались по электронной почте, поэтому я связался с живым чатом... они сказали набраться терпения, со мной свяжутся... когда я не получил письма, я снова воспользовался живым чатом... они сказали мне набраться терпения и ждать инструкций по загрузке... и это продолжается уже около 2 недель... регистрация не работает... мне не выплатили деньги, и ни на одно письмо не отвечают... я отправил все документы, необходимые для проверки, по электронной почте... согласно живому чату... если кто-то поможет... в большинстве случаев они просто просят проявить терпение
I registered with the casino, deposited €50, won €1,500, and booked a withdrawal...the following business day, I was no longer able to access my account due to verification.
I was not contacted by email, so I contacted the live chat...they said to be patient, I would be contacted...when I didn't receive an email, I used the live chat again...they told me to be patient and wait for instructions to upload...and this has been going on for about 2 weeks now...registration doesn't work...I haven't been paid out and no emails are being answered...I have now sent all the documents required for verification via email...according to the live chat...if anyone helps...most of the time they just ask for patience
Ich habe mich bei dem Casino angemeldet,50€ eingezahlt..1500€ gewonnen und zur Abhebung gebucht...am folgenden Werktag war kein Zugriff auf mein Konto mehr möglich aufgrund einer Verifizierung.
Ich wurde nicht per Email kontaktiert..daher habe ich mich an den live Chat Gewand...dort hieß es Geduld ich würde kontaktiert werden...als ich keine Email erhalten habe, habe ich wieder den live Chat besucht..da hieß es ich solle mich gedulden und auf Anweisung zum hochladen warten...und dies läuft jetzt seit ca 2 Wochen so... anmelden funktioniert nicht... ausgezahlt wird auch nicht und Email wird keine beantwortet... mittlerweile habe ich alle Dokumente via Email gesendet die für die Verifizierung nötig sind...laut live Chat... wenn dann Mal einer hilft... die meiste Zeit wird nur um Geduld gebeten
Уважаемый storemail1985,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winbay Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear storemail1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winbay Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добрый день и спасибо за помощь,
Я зарегистрировался в казино 7 марта 2025 года и в тот же вечер внес депозит в размере 50 евро через Visa.
С этими 50€ я выиграл в слоте Book of Ra
Затем я запросил вывод 500 евро через Visa три дня подряд.
В следующий понедельник я хотел зайти, чтобы проверить статус запроса. Там написано: «Ваша учетная запись в настоящее время рассматривается».
Затем я использовал чат в реальном времени... меня попросили набраться терпения... я получал электронное письмо с просьбой предоставить документы для проверки. Я так и не получил это письмо, и ни на какие другие письма не ответили. В чате, стенограммы которого у меня, к сожалению, нет, в котором я впервые получил некоторую помощь, мне сказали отправить свое удостоверение личности, то же самое с селфи, счет с моим адресом и мою визу с обеих сторон на электронную почту поддержки. Я сделал это, но даже через неделю нет ответа, никакой реакции... В чате в реальном времени мне говорят только загрузить необходимые документы в клиентской зоне в рамках проверки... но я не могу туда попасть... Я отправил стенограммы чата по электронной почте...
Good day and thank you for your help,
I registered with the casino on March 7, 2025, and that same evening I deposited €50 via Visa.
With these 50€ I made my winnings on the slot Book of Ra
I then requested a withdrawal of €500 via Visa three days in a row
The following Monday, I wanted to log in to check the status of the request. It says "Your account is currently being reviewed."
I then used the live chat...was asked for patience...I would receive an email requesting documents for verification. I never received this email, and no other emails were answered. In a chat, for which I unfortunately have no transcript, in which I received some help for the first time, I was told to send my ID card, the same with a selfie, an invoice with my address, and my visa on both sides to the support email. I did this, but even a week later, no reply, no reaction...The live chat only tells me to upload the required documents in the customer area under verification...but I can't get there...I sent the chat transcripts by email...
Guten Tag und Danke für ihre Hilfe,
Ich habe mich am 07.03.2025 bei dem Casino registriert,am gleichen Abend habe ich 50€ eingezahlt via Visa.
Mit diesen 50€ habe ich meinen Gewinn erzielt.auf dem Slot book of Ra
Ich habe dann drei Tage hintereinander 500€ zur Abhebung via Visa beantragt
Am darauf folgenden Montag wollte ich mich anmelden um den Stand der Bearbeitung zu kontrollieren.dort steht dann dein Konto wird gerade geprüft..
Daraufhin habe ich den live Chat in Anspruch genommen...wurde um Geduld gebeten..ich würde eine Email erhalten in der Dokumente zur Verifizierung angefordert werden.diese Email habe ich nie bekommen, auch sonst wurden keine E-Mails beantwortet.in einem Chat für den ich leider kein Protokoll habe,in dem mir das erste Mal ansatzweise geholfen wurde.hat man mir gesagt dass ich.personalausweis,gleiches mit Selfie, eine Rechnung mit meiner Adresse, Visa vor und Rückseite an die Support Email schicken soll..dies habe ich gemacht.. doch auch eine Woche später keine Antwort, keine Reaktion...im Live Chat wird nur noch gesagt ich soll erforderliche Dokumente im Kundenbereich unter Verifizierung hochladen...dahin komme ich aber nicht...Chat Protokolle habe ich per Email geschickt...
Сегодня в чате я узнал, что мое удостоверение личности проверено... Мне нужно снова загрузить все остальные документы... Почему мне не сказали?
Today I learned in the live chat that my ID card was verified... I have to upload all other documents again... why couldn't I be told
Heute habe ich im live Chat erfahren das mein Personalausweis verifiziert wurde...alle anderen Dokumente muss ich erneut hochladen... warum konnte mir nicht gesagt werden
Спасибо за обновления, электронные письма и предоставленные объяснения ситуации.
Thanks for the updates, emails and the provided explanation of the situation.
Dear storemail1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
