Привет mimi8181,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких дополнительных объяснений относительно заблокированной учетной записи? Есть ли в казино какие-либо средства? Я предполагаю, исходя из спорной суммы, что на вашем счету осталось 200 лв. Это верно?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино (если они есть), чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino didn’t provide any further explanation regarding the blocked account? Are there any funds being held by the casino? I assume, based on the disputed amount, that you had 200 лв left in your account. Is that correct?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino (if there is any), so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: