The player from Bulgaria made a deposit and won BGN 500 from a jackpot slot. However, after accidentally clicking the cancel button, they lost all their winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Болгарии сделал депозит и выиграл 500 левов в слоте с джекпотом. Однако после случайного нажатия кнопки отмены они потеряли весь свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 40 левов. Получив бонус в размере 10 левов, я выиграл сумму 500 левов из джекпота определенного слота, после чего я вышел из слота и по ошибке нажал кнопку отмены. Бонус, который был 10 лв., но вся сумма, которую я выиграл.
I made a deposit of BGN 40. After receiving a bonus of BGN 10, I won the sum of BGN 500 from the jackpot of a particular slot, after which I exited the slot and by mistake pressed the cancel button. The bonus, which was BGN 10, but the entire amount that I had won.
Направих депозит от 40 лв.След получен бонус от 10 лв спечелих сумата от 500лв от джакпота на една определена ротативка, след което излязох от ротативката и по погрешка натиснах бутона за отказване От бонуса който беше 10 лв, но от акаунта ми изчезнат цялата сума която бях спечелил.
Уважаемый dkarakerezov ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если бы вы сразу сообщили об инциденте в службу поддержки казино? Было ли какое-либо предупреждение или уведомление, когда вы нажимали кнопку «Отмена»? Вы уже запросили вывод средств?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear dkarakerezov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you informed Casino Support straightaway about the incident? Was there any warning or notification when you pressed the "cancel" button? Have you requested the withdrawal already?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый dkarakerezov,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear dkarakerezov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
