Игрок из Болгарии боролся с запросом winbet.bg на документ, подтверждающий постоянный адрес, что было непросто из-за его текущей ситуации с арендой и продажи предыдущего дома. Команда по рассмотрению жалоб объяснила важность процедур KYC и предложила предоставить договор аренды в качестве подтверждения адреса. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была помечена командой как решенная.
Здравствуйте, winbet.bg требует от меня предоставить документ, подтверждающий ваш адрес: документ из муниципалитета о постоянной регистрации адреса с указанием адреса, зарегистрированного на вашем удостоверении личности (выданном в течение последних трех месяцев с подписью и печатью) . Однако по адресу, указанному в удостоверении личности, я больше не живу — дом продан, и у него новые владельцы. В настоящее время я снимаю квартиру, и мой домовладелец не желает и не обязан регистрировать меня по своему адресу на постоянное место жительства. Однако он готов зарегистрировать меня по текущему месту жительства. Я объяснил winbet.bg, что снимаю в аренду, но они по-прежнему запрашивают документ от муниципалитета о регистрации постоянного адреса, а не о текущем адресе. Имеют ли они право запросить такой документ для регистрации постоянного адреса, когда я снимаю квартиру?
Уважаемый wesin67,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Проблема уже решена. Спасибо за ваше время.
Уважаемый wesin67,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
