The player from Bulgaria had been unable to withdraw winnings from Winbet for over six months due to verification requirements for two inactive cards. Although the player's new card used for the deposit was active and verified, the bank could not provide documentation for the expired cards. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Болгарии не мог вывести выигрыши с Winbet более шести месяцев из-за требований верификации двух неактивных карт. Хотя новая карта игрока, использованная для депозита, была активной и проверенной, банк не смог предоставить документацию по просроченным картам. Игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Добрый день, уже больше полугода не могу вывести деньги с Winbet. Они хотят, чтобы я верифицировал две карты, которые больше не активны, и у меня нет к ним доступа. Я общался с банком, но, к сожалению, они не могут выдать мне документ, подтверждающий, что эти карты просрочены или удалены. Моя новая карта, с которой я сделал депозит для выигрыша, о котором идет речь, верифицирована и активна.
Good day, for more than half a year, I haven't been able to withdraw my money from Winbet. They want me to verify two cards that are no longer active, and I don't have access to them. I spoke with the bank, but unfortunately, they cannot issue me a document to confirm that these cards have expired or been deleted. My new card, through which I made the deposit for the winnings in question, is verified and active.
Добър ден, повече от половин година не мога да изтегля парите си от winbet. Искат да се верифицират две карти които вече не са активни и няма достъп до тях. Говорих с банката но за съжаление не могат да ми издадат документ за потвърждение че тези карти са изтекли/изтрити. На новата си карта през която направих депозита за въпросната печалба е верифицирана и активна.
Уважаемый bpower157,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться перепиской с банком относительно подтверждения того, что срок действия этих карт истек или они были удалены?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear bpower157,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the bank regarding the confirmation that these cards have expired or been deleted?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear bpower157,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
