У игрока из Болгарии возникли технические трудности с игрой в онлайн-казино, что привело к сбоям и сообщениям об ошибках, которые не позволили ему завершить игру и получить выигрыш в размере примерно 399 левов плюс 160-кратный бонус. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и подтверждающие доказательства для дальнейшего расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что игра продолжает выгонять меня, отдавая мне до этого момента мой выигрыш, который составляет около 300 левов. После повторного входа в игру появляется ошибка, которую я покажу на скриншоте. После нескольких попыток игра запускается, я выигрываю около 399 левов в основной игре, и это дает мне бонус, который на данный момент дал мне 160x, но я не могу закончить игру, потому что она продолжает отображать ошибку. 
. У меня есть видеозапись экрана, а также много скриншотов.
Дорогой Ролингаш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес veronika.l@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
