Уважаемый CasinoGuru,
Я подаю официальную жалобу на Windetta Casino относительно их системы на основе токенов, несправедливых ограничений на вывод средств и внезапного отключения моего аккаунта. Кроме того, у меня есть основания полагать, что изменения в их Условиях обслуживания (TOS) были внесены после того, как я начал играть, и эти изменения теперь используются для оправдания несправедливых действий, предпринятых против меня.
Понимание системы токенов Windetta
Казино Windetta использует систему на основе токенов, интегрированную через функцию, называемую виджетом Trueplay, которая работает следующим образом:
- Игроки зарабатывают токены, делая ставки в играх казино. Токены можно конвертировать в реальные деньги по фиксированному курсу 0,004 USD за токен.
- Вместо того, чтобы конвертировать токены немедленно, игрокам предлагается «держать» токены, используя «лимит удержания», назначенный их аккаунту. Удерживая токены, игроки со временем зарабатывают небольшую долю прибыли казино.
- Токены можно выводить ежедневно до установленного лимита, который начинается с 250 000 токенов (эквивалентно 1000 USD). Однако казино оставляет за собой право корректировать этот лимит по своему усмотрению.
Хронология событий
Я зарегистрировался в казино Windetta в начале апреля 2024 года и успешно прошел проверку KYC 5 апреля. Я начал играть в казино, накапливать токены и решил хранить их для распределения прибыли, а не конвертировать в наличные.
- 23 августа я вывел токены на сумму 1000 долларов США, сделал ставку и успешно вывел выигрыш без проблем.
- 7 октября я снова вывел 1000 долларов США, что также прошло без проблем.
- 11 и 19 ноября я успешно вывел токенов на сумму 1000 USD в каждую дату. После этих выводов мой дневной лимит вывода резко сократился вдвое.
- 22 и 25 ноября я сделал два небольших вывода средств, примерно по 500 долларов США каждый, в рамках нового лимита.
После моих выводов 25 ноября мой лимит вывода токенов был снижен до нуля, а моя возможность хранить токены была полностью отключена. 5 декабря я связался со своим VIP-менеджером, чтобы решить эту проблему. Они сослались на следующий пункт в своих Условиях обслуживания:
«В соответствии с пунктом 18.3 Условий и положений Windetta оставляет за собой право ограничивать вывод токенов на основе истории активности пользователя».
Этот пункт, похоже, был добавлен или изменен после того, как я начал играть на Windetta, поскольку я не помню, чтобы читал такой пункт, когда я впервые зарегистрировался и начал пользоваться их услугами. 6 декабря, на следующий день после моего запроса, мой аккаунт был отключен без объяснения причин.
1 января я снова обратился к своему VIP-менеджеру за разъяснениями, но ответа до сих пор не получил.
Проблемы с поведением казино Windetta
- Решение казино снизить мои лимиты на вывод средств, а затем полностью лишить меня возможности выводить токены, было внезапным и неоправданным. Это особенно тревожно, поскольку я следовал их правилам и успешно завершил предыдущие выводы без проблем.
- Пункт, на который ссылается казино для оправдания этих ограничений, по-видимому, был добавлен или изменен после того, как я начал играть. Задним числом применять новые или обновленные Условия обслуживания для наказания игроков крайне неэтично и вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности.
- Несмотря на то, что я обращался к VIP-менеджеру и команде поддержки несколько раз, я не получил четкого объяснения или решения. Мои последние два письма VIP-менеджеру относительно ограничений на вывод токенов были полностью проигнорированы.
- Отключение моей учетной записи без предварительного уведомления или обоснованного обоснования лишило меня возможности доступа к важным данным и предоставления дополнительных доказательств в поддержку моей позиции.
Модель распределения прибыли системы токенов напоминает схему, призванную мотивировать игроков хранить токены, а не выводить их. Это создает ложное чувство безопасности, поскольку игроки верят, что могут получить доступ к своим токенам, когда им это нужно. Однако при попытке значительного вывода средств произвольно вводятся ограничения или аккаунты полностью блокируются.
Запрошенное разрешение
Прошу принять следующие меры для решения этого вопроса:
- Немедленное восстановление моей учетной записи в казино Windetta, чтобы предоставить доступ к моим токенам и истории транзакций.
- Полное возмещение моих оставшихся токенов по согласованной ставке 0,004 USD за токен. В качестве альтернативы я прошу восстановить мои предыдущие лимиты вывода, что позволит мне выводить мои токены постепенно.
- Четкое объяснение критериев, используемых для определения индивидуальных лимитов вывода токенов, а также доказательства, подтверждающие заявление казино о том, что моя деятельность оправдывала столь жесткие ограничения.
- Четкие и заметные предупреждения на странице «Токены» о потенциальном риске ограничений на вывод средств, чтобы игроки были полностью информированы об условиях и рисках, связанных с хранением токенов.
Спасибо за внимание. Все имеющиеся доказательства прилагаю и смогу предоставить дополнительные доказательства после снятия ограничений с моего аккаунта.
Искренне,
Ласло
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Автоматический перевод:
