Игрок из Аргентины выиграл в WinDetta Casino, но столкнулся с проблемой при попытке вывести выигрыш через Astropay. Перед выводом система требовала внесения депозита методом TRX. После внесения депозита аккаунт игрока был заблокирован. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок сознательно присвоил свой счет в казино для отмывания средств.
Я зарегистрировался в казино Windetta и успешно прошел процесс верификации. После этого я внес 20 000 с помощью Astropay. Я играл в блэкджек онлайн, монополию онлайн, Legacy of Dead и выиграл еще 20 000. Я решил вывести свои 20 000, но по какой-то причине не смог отправить их на свой счет в Astropay. Я выбрал подходящий для меня способ с помощью TRX, но система потребовала, чтобы я внес депозит в TRX, чтобы вывести свои деньги. Я внес еще 5000 и снял 25000.
Однако по какой-то неизвестной причине меня заблокировали, и я не получал никаких уведомлений по этому поводу на почту. Написал письмо в поддержку, но пока никто не ответил.
Это казино занимается мошенническими методами и намеренно блокирует учетные записи без объяснения причин.
Пожалуйста, помогите мне, у меня еще есть 19 000 на моем счету. Всего у меня должно быть 44 000.
Перевод предоставлен бесплатной версией переводчика www.DeepL.com/Translator
Уважаемый Casinoastropay,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Я зарегистрировался, прошел полную верификацию и начал играть в тот же день.
Я играл в блэкджек онлайн, монополию онлайн, Наследие мертвых.
Я играл без бонуса.
Большое спасибо, Casinoastropay, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, CasinoastroPay!
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Привет, CasinoastroPay!
Прежде всего, извините за задержку с ответом. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить WinDetta Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Предоставляем данные об аккаунте игрока PLAYER1214142(casinoastropay@gmail.com)
1)Игрок 10.08.2023, 19:38 UTC+0 пополнил игровой счет с astropay (20000ARS) и один раз с кошелька TRX (4682ARS).
2) Игрок evasilva4461 11 августа 2023 г. подал заявку на вывод средств на кошелек USDT 25000 ARS.
11 августа 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока PLAYER1214142 на основании подозрительной активности на учетной записи игрока.
Была инициирована дополнительная проверка согласно пункту правила:
2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.
11.08.2023 изучив всю историю клиентского отдела рисков обнаружил следующее:
По регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен внести х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.
1) Все депозиты игрока PLAYER1214142 были выиграны в играх Блэкджек 11 с максимальной возможностью возврата ставок. (все действия по ставкам были совершены намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), разница в ставках и проигрышах или выигрышах не превышала 10-15% от баланса клиента и более 95% Ставки клиентов делались таким образом.
2) Игрок PLAYER1214142 внес депозит с предоплаченной карты, но запросил вывод средств на криптокошелек.
У нас есть все основания заявлять о нарушении политики ПОД, что является грубым нарушением правил проекта.
На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно осуществлял все действия по отмыванию средств.
По правилам нашего казино:
11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право проверять с особым вниманием и, насколько это возможно, предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своей природе особенно вероятно связаны с отмыванием денег.
Ставки будут отслеживаться на предмет нерегулярных закономерностей.
11 августа 2023 г. учетная запись игрока PLAYER1214142 была закрыта без права открытия, а баланс аннулирован, в связи с нарушением правил нашего казино:
14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, мошенничества, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которые нанесли ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежат возврату и считаются утраченными.
11.08.2023 На электронную почту игрока casinoastropay@gmail.com отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия аккаунта.
Как видите все действия по отношению к аккаунту игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые общедоступны и ни от кого не скрыты.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Windetta.
Привет. Томас, Виндетта.
Я сделал депозит через astropay 20000, после игры я пытался вывести деньги любым способом, но Astropay был недоступен, я выбрал TRX, но система не позволила мне вывести деньги, так как мне пришлось внести депозит TRX. Итак, я сделал депозит TRX.
Игра в блэкджек с небольшими ставками не является незаконной, не так ли? Я не нарушил никаких правил, не так ли?
А если посмотреть мой аккаунт, играю давно, то скорее всего там все х5.
Мне кажется, что это казино специально блокирует и оставляет себе все деньги.
Уважаемое Casinoastropay,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как уже говорилось выше, вы сознательно осуществляли все действия по отмыванию средств. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
Однако не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо WinDetta Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
