Уважаемый господин/госпожа,
Я хотел бы подать жалобу на казино Windetta.
Речь идет о выплате в размере 500 евро.
Выплата была запрошена 24 ноября 2023 г. в 19:57:33.
Во-первых: моя учетная запись успешно подтверждена.
После запроса на вывод средств и обращения в чат, чтобы узнать сроки, мне сообщили, что мне якобы было отправлено электронное письмо от KYC@Windetta, которое я так и не получил.
Они попросили меня предоставить документы, включающие удостоверение личности и мою фотографию, которые я должен отправить по электронной почте на адрес KYC@Windetta.
Я сделал это и до сих пор не получил ответа от KYC.
Постоянно обращаясь в чат, я получаю такие ответы: «Финансовый отдел обрабатывает запросы каждый день с 9:00 до 18:00 по Гринвичу +3. Все запросы рассматриваются в порядке очереди. Все зависит от загруженности».
Я очень сомневаюсь, что получу выплату, несмотря на выполнение всех требований.
Я надеюсь, что вы сможете помочь мне в этом вопросе.
Dear Sir/Madam,
I would like to make a complaint about Windetta Casino.
The issue concerns a payout of 500 Euros.
The payout was requested on November 24, 2023, at 19:57:33 hours.
Firstly - My account has been successfully verified.
After requesting the withdrawal and contacting the live chat to inquire about the timeframe, they informed me that I was supposedly sent an email from KYC@Windetta, which I never received.
They asked me to provide documents that include an ID and a picture of me, which I am supposed to send via email to KYC@Windetta.
I have done this and to date, I have not yet received a response from KYC.
Upon continuously reaching out to the live chat, I receive responses such as: "The finance department processes requests every day from 9:00 to 18:00 GMT+3. All inquiries are considered on a first-come, first-serve basis. Everything depends on the workload."
I highly doubt that I will receive my payout despite meeting all the requirements.
I hope that you can assist me with this matter.
Sehr geehrte Damen & Herren,
ich möchte hier eine Beschwerde über das Windetta Casino einreichen.
Es geht um eine Auszahlungssumme in Höhe von 500,- €.
Die Auszahlung wurde am 24.11.2023 um 19:57:33 Uhr beantragt.
Vorab - Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Nachdem ich die Auszahlung beantragt habe und den Live-Chat kontaktiert & gefragt habe, wie lange es dauern kann, schrieben Sie mir, dass ich "Angeblich" eine E-Mail vom KYC@Windetta erhalten haben soll, was ich nie erhalten habe.
Die verlangen von mir Dokumente mit einem Ausweis und mich als Person daneben, die ich per E-Mail an KYC@Windetta senden soll.
Dies habe ich auch getan und bis zum Heutigen Dato noch keine Antwort vom KYC erhalten.
Nachdem ich öfters den Live-Chat angeschrieben habe, kommen folgende Antworten: "Die Finanzabteilung bearbeitet Anfragen täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr GMT+3. Alle Anfragen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" berücksichtigt. Es hängt alles von der Arbeitsbelastung ab."
Ich bezweifle es sehr, dass ich meine Auszahlung trotz aller Anforderungen nicht erhalten werde..
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
Автоматический перевод: