WinDetta Casino - Счет игрока несправедливо закрыт после крупного выигрыша.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Кажется, я стал последней жертвой тактики казино WinDetta «закрытие счета из-за игровой зависимости».

Ниже я предоставлю подробный обзор моего дела, а также приложения, подтверждающие мои претензии.

• 12 января - я зарегистрировался в казино WinDetta, сделал депозит в размере 75 евро и активировал бонус в размере 125% от суммы депозита; Затем я полностью отыграл этот бонус и получил на балансе около 1000 евро.
• 13 января. Я отправил документы для проверки на их страницу автоматической проверки, а также на kyc@windetta.com . Я продолжал играть, используя указанный баланс, и в конце концов достиг баланса в 2000 евро, который я решил вывести. (документировано во вложениях)
• 14 января. Я поискал казино WinDetta на CasinoGuru и забеспокоился, когда обнаружил несколько случаев закрытия счетов игроков при попытке вывести деньги. Зная, что ранее я играл в казино Altacore и самоисключился там, я отправил им электронное письмо, в котором разъяснял, что я НИКОГДА не самоисключался в их казино из-за проблем с азартными играми/зависимости и т. д. (задокументировано во вложениях). Я так и не получил электронное письмо с ответом на мой статус проверки или на вышеупомянутое электронное письмо, которое я им отправил.
• 15 января (около 14:30 GMT+1) - Я пытался войти в свой аккаунт, и его, естественно, заблокировали «из-за игровой зависимости». Казино вернуло мне депозит в размере 75 евро на мой счет Skrill. Я не получил никакого письма по поводу закрытия. Я пытался связаться с ними через чат (который указал мне на их службу поддержки по адресу support@windetta.com ). Я отправил электронное письмо на этот адрес, но на данный момент ответа нет.

Более подробная информация:

• Раньше я играл в казино Altacore и самоисключился из некоторых из них, указав причину «слишком много проигрышей», что можно интерпретировать по-разному, но я имел в виду просто то, что я проигрывал слишком много в эти казино без каких-либо выигрышей, из-за чего я больше не хотел играть на таких сайтах.
• Последний раз я играл в казино Altacore в 2022 году.
• Для регистрации в WinDetta я использовал другой адрес электронной почты, чем в казино, в которых я зарегистрировался в 2022 году, поскольку я просто использовал новый адрес электронной почты.
• Я использовал новый домашний адрес и переехал в 2023 году.

Теперь о кикере:

• 11 января я также создал учетную запись в Wintopia Casino, еще одном казино Altacore. Это казино разделяет большую часть правил и условий с WinDetta, включая статью «7.5. Если игрок закрывает свой аккаунт в казино из-за «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля над игрой» / «игровой зависимости», в этом казино В этом случае игроку запрещается играть на сайтах партнеров казино, которые указаны в лицензии данного казино.».
• Я быстро выиграл сумму в 500 евро и запросил проверку и вывод этой суммы теми же методами и документами, что и на WinDetta.
• 12 января команда Wintopia уведомила меня об успешном подтверждении моей учетной записи (описано во вложениях).
• 15 января (около 8:30 GMT+1) мой вывод 500 евро был обработан и поступил в мой кошелек Skrill (описано во вложениях).
• На момент написания этой статьи моя учетная запись Wintopia все еще доступна.

Я могу согласиться с закрытием моей учетной записи, поскольку они имеют право не принимать меня в качестве игрока, но я считаю, что закрытие моей учетной записи с такой значительной суммой на ней - это просто хищническое поведение, и меня беспокоит, сколько людей они составляют. получают прибыль таким образом, хотя у них все еще есть положительный рейтинг на этом сайте.

Я надеюсь на благоприятное решение, поскольку я видел, что WinDetta может поступать правильно со своими игроками, приходить в себя и в конечном итоге выплачивать свои выигрыши. Я надеюсь, что сумма в 1925 евро (мои запросы на снятие средств - 75 евро, которые они мне отправили обратно) поступит на мой счет как можно скорее.

Здравствуйте, Мхитарян27!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinDetta Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись подтверждена до ее закрытия? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и ответили ли они по поводу ложного исключения?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Моя учетная запись не была подтверждена. Как я уже упоминал, я отправил все документы, которые использовал для успешной проверки в другом казино Altacore, но так и не получил ответа. До того, как моя учетная запись была закрыта, я видел, что они подтвердили только мой способ оплаты Skrill.

Выигрыш произошел в результате бонуса, но я играл только в разрешенные игры и с максимальной ставкой в 2 евро.

Казино так и не ответило ни на одно электронное письмо, которое я отправил по адресу kyc@windetta.com и support@windetta.com . Ответили только в чате, попросили написать support@windetta.com .

Я лучше рассмотрел термин 7.5 в Условиях использования WinDetta, и они упоминают, что их партнеры указаны в их лицензии. Как показано на рисунках ниже, WinDetta и Wintopia используют одну и ту же лицензию, а это означает, что я могу подтвердить себя, играть и снимать деньги на Wintopia, но не на Windetta, это просто казино, решающее применять свои Условия использования так, как им удобно. лучший.

Еще одним важным моментом в моем случае является то, что я открыл учетную запись WinDetta ПОСЛЕ того, как я был успешно проверен на Wintopia, а это означает, что даже если бы я знал обо всех отношениях между этими казино, у меня не было бы возможности предположить, что я нарушаю какие-либо правила, зарегистрировавшись в WinDetta.

Я могу доказать только то, что моя учетная запись Wintopia была подтверждена, поскольку я не получил подтверждения моей регистрации в WinDetta (но я уверен, что казино могло предоставить эту информацию).

Здравствуйте Мхитарян27 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Мхитарян27!

Благодарим вас за письмо с дополнительной информацией и приносим извинения за задержку.

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinDetta Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда WinDetta Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет казино Windetta и Бранислав!

Спасибо за быстрый ответ здесь, казино Windetta.

Утверждение о том, что я «обошел систему блокировки», кажется мне весьма необоснованным. Зачем игроку намеренно обходить любую систему блокировки, прекрасно зная, что единственным возможным результатом является потеря денег или закрытие счета в случае выигрыша? Существует так много казино, зачем кому-то идти на такой риск? Какая бы «система» у вас ни была, она четко спроектирована так, чтобы игроки могли легко пройти через нее, потерять деньги или выиграть и закрыть свои счета. Если ваша «система» просто проверяет адрес электронной почты или адрес игрока, я не думаю, что об этом нужно много говорить.

Я хотел бы признать свою ошибку относительно Snatch Casino, хотя я впервые узнаю, что Snatch Casino также является казино Altacore. Я проверил свою старую почту и не нашел никаких сообщений от Snatch Casino, но я не отрицаю, что они были, должно быть, я просто удалил письмо.

Я подал жалобу с сообщением, которое нашел в своем электронном письме относительно казино Altacore, которые перечислены на Casino Guru в разделе «казино, связанные с Windetta». Теперь я понимаю, что может быть еще много казино Altacore, о которых я просто не знаю.

Я утверждаю, что очень сложно найти все казино, связанные с Windetta и входящие в группу Altacore. Наличие срока, который может привести к закрытию учетной записи игрока ПРИ сохранении на нем баланса, в то время как полная информация не доступна на самом сайте (в данном случае во всех других казино-партнерах), нельзя назвать ничем иным, как грабительским упражняться.

Я также утверждаю, что даже если бы у меня был список всех казино Altacore и я знал, что я самоисключился в некоторых из них перед регистрацией в Windetta, успешная проверка и вывод средств в Wintopia, другом казино Altacore, всего за несколько дней до этого, были бы чрезвычайно сбивает с толку и явно заставляет меня думать, что я не нарушаю никаких правил.

Я также цитирую этот абзац, который я нашел в Кодексе азартных игр CasinoGuru Fair:

«Если казино принадлежит к более крупной группе казино, игроки должны знать об этом при самоисключении. В идеале игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключиться только из одного казино или самоисключиться из всех из них. Все Казино должны быть указаны в списке, иначе игроки не будут знать, какие казино связаны.

Независимо от того, что делают игроки, если казино позволяет кому-то играть, несмотря на наличие самоисключения в соответствующем казино, отказ от игры не должен использоваться в качестве причины для отказа от выигрыша».

Я думаю, что казино Windetta нарушает оба этих правила честных азартных игр.

Я надеюсь, что казино Windetta сможет увидеть факты и пересмотреть свое решение.

Кроме того, давайте посмотрим на формулировку этого правила:

- 7,5. Если игрок закрывает свой аккаунт в казино по причине «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля над игрой» / «игровой зависимости», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах партнеров казино, которые указаны в лицензии этого казино

В той формулировке, что это правило не распространяется конкретно на казино, в котором оно написано. Другими словами, правило не написано так, например, как «Игрок не может зарегистрироваться в этом казино, если он ранее самоисключился в партнерском казино». Правило предполагает, что кто-то прочитает и запомнит правило, которое было написано в другом казино, причем полный список казино, к которым это применимо, недоступен на странице самого казино.

Также существует правило 7.3: «Если вы хотите удалить свою учетную запись из-за игровой зависимости или ваша учетная запись была заблокирована из-за мошеннических действий, вы соглашаетесь никогда не создавать новую учетную запись на этом Сайте. Компания не несет ответственности за любые убытки. вы можете понести убытки после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право удалить учетную запись, нарушающую эти условия, в любое время». Это правило сформулировано более четко и указывает, что игрок соглашается никогда не создавать новую учетную запись на веб-сайте только в том случае, если он удалил свою учетную запись / ее учетная запись была заблокирована за мошеннические действия на самой WinDetta.

Таким образом, игрок, регистрирующийся в этом казино, по сути, соглашается не играть в других казино-партнерах только после того, как закроет учетную запись в казино, в котором упоминается правило. Я бы осмелился сказать, что игрок, который самоисключился в другом казино Altacore, независимо от очевидной причины, не нарушает никаких Условий WinDetta, регистрируясь и играя в соответствии с формулировками Условий 7.5. Во всяком случае, они нарушают правила других казино.

В правиле также не упоминаются какие-либо будущие казино, которые группа откроет, поэтому даже если бы список казино был предоставлен на момент моего самоисключения, WinDetta не была бы упомянута, поскольку ее не существовало, поскольку казино очевидно, открылось в 2023 году, а последний раз я играл в казино Altacore в 2022 году. Это означает, что я даже не буду нарушать условия других их казино, поскольку нет упоминания о правиле, применимом задним числом к их новым казино.

Допустим, игрок чрезвычайно прилежен и ведет очень подробный список всех казино, в которых он играл и в которых самоисключился, а также всех других казино, которыми владеют определенные группы. Ожидается, что игрок будет продолжать обновлять список, поскольку группа открывает все больше и больше казино и предполагает, что ему не разрешено играть в новом казино.

Предполагая, что я принял все эти меры предосторожности и интерпретировал все так, как казино ожидает, что люди будут интерпретировать свои правила, когда я открыл счет в Wintopia, прошел проверку и снял немного денег, единственным естественным выводом было бы то, что мне разрешено играть на Altacore. казино, открывшихся после моего самоисключения в 2022 году. Таким образом, утверждение о том, что я обходил какие-либо «системы», не может быть обоснованным, а в случае, если такие системы действительно существовали, они были недостаточными или, что более вероятно, на мой взгляд, задуманы чтобы казино могло воспользоваться людьми.

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемая команда казино WinDetta!

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительную информацию?

Уважаемый Мхитарян27 ,

Вы не запросили самоисключение в Snatch Casino только из-за «слишком большого количества потерь», как вы утверждали выше. Ваш запрос на самоисключение был сформулирован таким образом, что указывал на наличие проблемы с азартными играми.

Кроме того, после просмотра ваших электронных писем, отправленных в казино до закрытия вашего счета, похоже, что вы знали о самоисключении, сделанном в их родственных казино. Вы даже упомянули об этом в своих электронных письмах, отправленных в казино Windetta, прежде чем ваш аккаунт был закрыт.

Заполняли ли вы одни и те же личные данные в Wintopia и Windetta при регистрации в этих казино?

Правильно ли я понимаю, что вы подумали, что можно зарегистрироваться в Windetta Casino после того, как вы успешно подтвердили свою учетную запись в Wintopia Casino и вышли из нее без каких-либо проблем?

Привет Бранислав!

Вот мой 100% честный ответ на ваши вопросы:

Я не знаю, что я написал Snatch Casino, поскольку я не получал никаких сообщений от казино и, очевидно, не сохранял электронные письма, которые отправлял им во время самоисключения. Я узнал, что Snatch Casino также является партнером WinDetta, когда WinDetta ответила в этой теме. Я не отрицаю, что мог сформулировать это таким образом, что создалось впечатление, что у меня есть игровая зависимость. Однако у меня его нет, и я мог бы сказать это для того, чтобы они быстро закрыли счет.

Я знал о самоисключениях, потому что, как я уже упоминал ранее, я поискал партнеров казино на CasinoGuru, когда выиграл сумму в 2000 евро, начал процесс проверки, затем проверил отзывы CasinoGuru о WinDetta и увидел, что они имеют тенденцию закрывать учетные записи игроков. при победе. Затем я вспомнил, как играл в некоторых из них, и поискал в своей электронной почте доказательства моего самоисключения.

Я заполнил одну и ту же информацию как в Wintopia, так и в WinDetta, с разницей всего в несколько дней. Информация на 100% идентична: тот же адрес электронной почты, то же имя и день рождения (конечно), тот же номер телефона. Оба казино определенно могут предоставить этому подтверждение. У меня нет причин скрывать свою личность, поскольку это, очевидно, помешает мне подтвердить личность.

Я хотел бы повторить тот факт, что я не знал о взаимоотношениях между многими казино Altacore при регистрации в Wintopia или WinDetta , включая отношения между WinDetta и Wintopia. Таким образом, я не регистрировался в WinDetta, думая, что все будет в порядке, особенно из-за моего взаимодействия с Wintopia. Я зарегистрировался в обоих этих казино, чтобы хорошо провести время, играя в игровые автоматы, и случайно выиграл в обоих из них.

Я просто говорю, что, оглядываясь назад, даже если бы игрок знал обо всех этих связях, он бы подумал, что можно играть в казино WinDetta всего через несколько дней после того, как сможет играть, пройти верификацию и вывести деньги в родственном казино.

Я думаю, что эти обстоятельства должны дать игроку презумпцию невиновности. Инцидент с Snatch Casino, должно быть, произошел в 2022 году, поскольку с тех пор у меня не было никаких транзакций с Altacore на моем Skrill или банковском счете. С тех пор прошло больше года, и я думаю, что неразумно ожидать, что игроки будут помнить все казино, которыми вы владеете, если вы нигде не предоставляете список, а ваши Условия, обеспечивающие соблюдение этого правила, расплывчаты и не упоминают будущие казино, которые откроет группа. Можно ли отрицать, что игрок, исключающий себя в Snatch Casino в 2022 году, не должен знать, что это также относится и к казино WinDetta, которого не существовало? Если бы в условиях казино WinDetta прямо говорилось: «Игрок не может играть здесь, если он ранее самоисключился в партнерском казино», а затем был бы предоставлен полный список этих казино, я согласен, что игрок был бы совершенно неправ.

Я полностью согласен быть более осторожным и никогда впредь не играть в казино Altacore, теперь, когда я знаю обо всех этих отношениях и о том, сколькими казино они владеют, но я считаю, что выигрыши, которые были получены совершенно справедливо после отыгрыша бонуса для многих мне следует уделять часы, которые приносят массу удовольствия.

Хорошего вечера, и я все еще надеюсь на положительное решение.

Просто подытожу вышесказанное для ясности:

• Мои претензии на момент подачи жалобы были основаны на казино, которые, как я обнаружил на CasinoGuru, связаны с WinDetta. Я нашел несколько писем, отправленных в некоторые из этих казино, где я просто упомянул «слишком большие потери» в качестве причины закрытия. Я не знал, что Snatch Casino также является партнером WinDetta, пока WinDetta не ответила здесь.
• Я узнал о ситуации с дочерним казино после регистрации, выигрыша и подачи документов в WinDetta. Это было также после того, как я был успешно проверен на Wintopia. Моя учетная запись в WinDetta была зарегистрирована 12 января, а 14 января я просмотрел отзывы о казино, в результате чего нашел жалобы, в которых упоминались дочерние казино, и таким образом я узнал, что в некоторых из них я тоже играл ранее. .
• При регистрации в Wintopia и WinDetta использовалась одна и та же информация. Исключением является имя пользователя, которое WinDetta не запрашивала, а вместо этого предоставляла случайный номер игрока.
• Я не регистрировался в WinDetta специально из-за успешной верификации и вывода средств на Wintopia. Это потому, что, как я уже говорил, я не знал о ситуации с дочерним казино. Однако, если бы я или любой другой игрок знал об этом, взаимодействие с Wintopia определенно заставило бы меня думать, что мне разрешено играть.

В любом случае, утверждение WinDetta о том, что я намеренно обошел внедренную ими систему, не может быть правдой. Если бы я попытался обойти какие-либо системы, зачем бы мне использовать свое имя и дату рождения без изменений? Мое полное имя представляет собой совершенно уникальную комбинацию, мое имя включает в себя символ «-» и в сочетании с моим днем рождения и страной проживания (в Дании мое имя определенно уникально), любое казино, которое честно пытается помешать игроку зарегистрироваться мог бы сразу это обнаружить и автоматически заблокировать мою учетную запись.

Моей единственной целью при регистрации в обоих этих казино было сыграть в некоторые игры Push Gaming, так как мне нравится в них играть. Всякий раз, когда я хочу поиграть в какие-нибудь игры казино, я ищу в Google что-то вроде «онлайн-казино Дании» и просматриваю разные веб-сайты, чтобы узнать, есть ли в моей стране игры, которые мне нравятся. Так уж получилось, что я нашел эти два казино за короткий период. Если бы я знал, что мне не разрешено играть в этих казино, я бы просто поискал другие места для игры, поскольку я не заинтересован в том, чтобы рисковать деньгами без каких-либо потенциальных преимуществ.

Однако сотрудники Wintopia не думали, что мне не разрешили играть, поскольку они позволили мне подтвердить мою учетную запись и вывести средства, поэтому мне интересно, в какой степени все казино Altacore на самом деле связаны между собой и как игроки должны знаете, какое из них связано с другим? Вдобавок к этой путанице я вспомнил, что WinDetta не позволяла мне играть в игры Push Gaming, пока у меня был активный бонусный баланс, поэтому мне пришлось играть в некоторые другие игры, чтобы отыграть бонус. Wintopia позволила мне играть в игры Push Gaming без ограничений, поэтому я был очень удивлен, увидев, что они также принадлежат Altacore, когда я проверил их на CasinoGuru.

Привет, казино Windetta!

Спасибо, что поняли мою ситуацию и предложили решение этой проблемы.

Я могу подтвердить, что указанный адрес Skrill открыт и принадлежит мне.

Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию.

Хотя я больше не получал никаких писем от казино, приятно видеть, что дела продвигаются вперед, и они смогли и захотели пересмотреть свое первоначальное решение.

Уважаемая команда казино WinDetta !

Не стесняйтесь сообщить нам, когда будет обработан возврат средств или когда игрок сможет ожидать выплаты.

Мхитарян27 также может сообщить нам об успешном возврате средств. Нам в любом случае понадобится его подтверждение.

Всем привет,

Я могу подтвердить получение спорной суммы.

Спасибо CasinoGuru за помощь и спасибо казино WinDetta за возможность изменить свое решение.

Я видел, что казино WinDetta изменило формулировку Правил 7.5 после этой жалобы, но я по-прежнему считаю, что игрокам следует получать больше информации, если вы хотите избежать подобных ситуаций в будущем.

Уважаемый Мхитарян27,

15.01.2024 Вы получили возврат средств в размере 75 евро.

2024-02-13 Сумма 1925 евро была возвращена с помощью платежной системы Skrill.

Обратите внимание, что оплата по вашему счету успешно произведена. Пожалуйста, подтвердите получение средств.

Искренне,

Отдел рисков казино Windetta.

Спасибо, Мхитарян27, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также большое, команде WinDetta Casino, за вашу помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru