Игрок из Германии заблокирован в казино и не может получить доступ к своему счету, получить свои средства или связаться со службой поддержки. Он не получил бонус в Wind и потерял 210 бесплатных вращений.
Я выделил себе бонус в Wind, но, к сожалению, не получил его. Также нет точки контакта; страница не загружается должным образом, игры тоже не загружаются, и в довершение всего я был заблокирован, хотя я ничего не сделал неправильно. Я не могу играть или вернуть свои деньги, и я не могу никого спросить или сообщить в службу поддержки, которая по сути отсутствует. Я потерял 210 бесплатных вращений.
Дорогая Марси.1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Какой бонус вы хотели активировать при депозите?
Это был ваш первый депозит?
Сообщили ли Вам причину блокировки Вашего счета или причину, по которой бонус не был предоставлен?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса и блокировки аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика