Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Казино сообщило нам, что средства были зачислены на ее счет, однако она этого не подтвердила.
Здравствуйте, с 4 января 2021 года. Я жду мгновенного депозита в размере 10 евро. Я загрузил туда все, но он просто не двигается.
Уважаемая Diana1323,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш депозит не был зачислен на ваш счет в казино? Если это так, лучше всего я бы порекомендовал связаться с вашим поставщиком платежных услуг, поскольку это стандартная процедура. Провайдеру платежей необходимо выяснить, что случилось с вашими средствами, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
С уважением,
Кристина
Привет диана
4 января вы сделали два депозита по 10 евро каждый. Один депозит был зачислен вам сразу 4 января, а второй депозит был зачислен вам 8 января из-за технической задержки.
Таким образом, оба депозита находятся в вашей учетной записи, вы также можете увидеть это в своей учетной записи игрока в истории бронирования. (https://www.winfest.de/de/buchungen)
Приносим извинения за неудобства и задержку.
С наилучшими пожеланиями
Лиза
Здравствуйте,
Лиза, большое спасибо за то, что нашли время расследовать то, что произошло. Рад слышать эту новость.
Diana1323, не могли бы вы подтвердить, что ваш депозит был зачислен? Можно ли считать это дело решенным и закрыть его?