Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. По общему признанию, два члена его семьи из одного дома имеют счета в одном и том же казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Вчера я выиграл 500 евро и хотел их выплатить. После нескольких попыток и последующей подачи данных мне просто пришло сообщение что мой аккаунт будет заблокирован и все будет аннулировано так как у меня несколько аккаунтов что не так. Моя мать и брат сами имеют счета и живут в одном доме. На это больше нет ответа.
Уважаемый Георгбу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«3.4 Игроку разрешен только один аккаунт. Если Winfest обнаружит, что у игрока более одной учетной записи, Winfest может заблокировать или закрыть любую или все учетные записи».
Мы твердо убеждены, что казино должны разрешать играть более чем одному игроку с одного и того же IP-адреса или семьи, если каждый игрок может пройти проверку и не получил несправедливого преимущества, создав свои личные учетные записи.
Не могли бы вы сообщить, были ли учетные записи членов вашей семьи проверены в прошлом и активны в последнее время? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения с вашим последним депозитом? Я правильно понимаю, что в прошлом вы не выводили выигрыши из этого казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, учетные записи членов моей семьи не проверены, но теперь все равно заблокированы. Теперь вы должны подтвердить это по почте
Я правильно понимаю, что вас попросили подтвердить вашу учетную запись? Вы предоставили все запрошенные документы?
Уважаемый Георгбу,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я добавил все данные, но все равно ничего не получаю
Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо, Георгбу, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Георгбу,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Winfest Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Winfest Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Георгбу,
Обсуждаем вопрос с казино в скайпе. Я свяжусь с вами, как только у меня будет больше информации.
Уважаемый Георгбу,
Мне ответили из казино. Есть некоторые доказательства того, что на ваше имя зарегистрировано 3 аккаунта с использованием 3 адресов электронной почты. Если вы открыли 3 аккаунта, боюсь, мы мало что сможем сделать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
