Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной. Доказательства действительно предполагали несколько учетных записей.
Привет,
Я хотел выплатить 250 € на Winfest около 1 недели назад. Перед тем, как внести депозит, я также верифицировал себя, что работало без проблем, но когда я хотел снять, мой аккаунт был заблокирован, потому что у меня якобы было несколько аккаунтов. После нескольких запросов с каким адресом электронной почты аккаунт, ответа просто уже нет. Я на 10000% уверен, что у меня только один аккаунт на Winfest, зачем второй?
Уважаемый туретти361,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Наконец, отправьте подтверждение об успешной проверке учетной записи на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Возможно, моя бывшая девушка создала учетную запись с тем же IP-адресом или с моим адресом электронной почты. Мой выигрыш пришел без бонуса и рекламных предложений, если только не было нескольких бесплатных вращений без депозита. Я не получил электронное письмо о проверке, мне сообщили только в чате.
Большое спасибо, touretti361, за разъяснение. Когда вы говорите, что подтвердили себя с помощью живого чата, вы имеете в виду, что вы проверили, можете ли вы создать учетную запись, или вы действительно отправили личные документы для KYC, и они были одобрены?
Я предоставил все данные, необходимые для KYC. Итак, удостоверение личности, свидетельство о регистрации и подтверждение перевода или с кредитной карты. Также может быть, что электронное письмо с подтверждением от Winfest было удалено, потому что электронные письма от Winfest попали в мою папку со спамом, я понятия не имею, почему.
Большое спасибо, touretti361, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет туретти361,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Winfest Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Winfest Casino,
Позвольте мне задать вам несколько дополнительных вопросов. На оба счета были сняты бонусы? Были ли другие совпадения (IP, дата рождения, имя, адрес в регистрационной форме) кроме имени и фамилии в электронном адресе?
Всем привет,
В прошлом обе учетные записи играли на одном устройстве (компьютере), в настоящее время игрок использует телефон Android. На счетах не использовались обычные бонусы. Записи 2020 года. Второй аккаунт не заходил с декабря 2021 года.
Тот же IP-адрес использовался, но больше не может быть подтвержден, потому что мы изменили нашу систему в мае прошлого года, и IP-адрес больше не доступен. Из записей, которые наши сотрудники хранили в системе, я узнал, что дело обстоит именно так. Что мы все еще можем понять, так это то, что последние два IP-адреса из нашей старой системы имеют один и тот же ASN. У игрока есть 5 других членов семьи, живущих на той же улице, которую он указал в качестве первого адреса, и в ASN не найдено ни одного совпадения. (Игрок изменил свой адрес после того, как его попросили подтвердить свою личность). У игрока есть следующее совпадение с другой учетной записью: тот же адрес электронной почты, тот же ASN, то же устройство и ранее также тот же IP (что мы смогли доказать только с большим трудом).
Теплые приветствия
Винфест
Спасибо команде Winfest Casino за ваш ответ. Как насчет имени, даты рождения и адреса в учетной записи с адресом электронной почты jo************er@outlook.de? Они тоже совпадают?
Всем привет,
нет, это не так, иначе я бы упомянул об этом в своем предыдущем посте.
Тем не менее, я хотел бы отметить, что игрок знал, что этот адрес электронной почты был использован, и я рад отправить выдержку из наших условий здесь, как он сам признает. Адрес электронной почты подтвержден. Он, должно быть, подтвердил это, потому что это его адрес электронной почты. Так что ответственность лежит на игроке, а не на нас.
В наших условиях и положениях в пункте 3 игрок заявляет, что он использует только свой собственный адрес электронной почты.
Все игроки должны согласиться с Условиями, в противном случае им не разрешается открывать у нас учетную запись. Игрок нарушил наши условия по нескольким пунктам. Независимо от того, открыл ли он второй аккаунт или небрежно дал свой адрес электронной почты другим, он нарушил его.
Я надеюсь, что смог помочь здесь.
Теплые приветствия
Винфест
Где я признал, что знал об использовании этого электронного письма? Я сказал, что это возможно, поскольку я не слежу за своим телефоном 24/7, и, конечно же, моя бывшая девушка имела доступ к моему телефону. Итак, если я правильно понимаю, вы отказываетесь от выплаты на основании адреса электронной почты, потому что вы не можете доказать, что я должен был создать 2 аккаунта? Доказать не могу, но знаю, что адрес электронной почты не подтверждал, хотя бы во избежание таких ненужных ситуаций. А также, если я правильно понимаю, каждый игрок несет ответственность за использование своего адреса электронной почты. Это означает, что я не несу ответственности за соблюдение правил другими игроками. Так что это ошибка моей бывшей девушки, и я не должен быть наказан за это.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Winfest Casino,
Позвольте мне спросить вас еще об одном. Оба аккаунта были активны одновременно?
Привет Питер,
извините, я не понимаю вопроса. В каком контексте?
Теплые приветствия
Винфест
Всем привет,
Была ли одновременная активность на обеих учетных записях игроков?
Спасибо команде Winfest Casino за объяснение.
Уважаемый туретти361,
Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Мы обсудили проблему внутри компании, и вот вывод: Аргументы предполагают, что у вас более одной учетной записи. Есть две учетные записи, которые были открыты с использованием ваших адресов электронной почты, которые выглядят одинаково, за исключением домена. Вы признались, что раньше у вас был доступ к joey********r@outlook.de. Даже если им воспользовалась ваша бывшая девушка, вы несете ответственность за безопасность своих логинов и паролей. Тем более, что связь (IP, адрес) между двумя аккаунтами есть, так что аргументы достаточно веские. Если вы не согласны с нашим решением, предлагаю обратиться в ЕАДР, с которым можно связаться через сайт https://eadr.org/. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер