Игрок из Германии жалуется на то, что его выигрыш не начислен из-за технических проблем. Мы отклонили это дело, потому что невозможно доказать, что проблема была на стороне казино и казино не получило никакой выгоды от проигрыша игрока.
Хочу максимально точно описать свой случай:
1. Я принимал участие в живых играх казино Winfest и играл в покер на две руки с общей ставкой 24 евро. Я сделал ставки, и раунд начался. У меня были бонусные игры для обеих рук (x7 каждая), и после того, как я нажал «колл», это означает, что я сыграл эту руку, мой экран остановился, раунд не оценивался, а мои ставки и выигрыши не были начислены. Сразу после того, как это произошло, я связался со службой поддержки живого казино, и они подтвердили, что были некоторые нарушения, и предоставили мне билет №. (См вложение).
2. Осталось несколько дней, я связался с живым чатом winfest, и они сказали мне, что они вообще не знают о моей проблеме и номер билета неправильный / они не используют такие номера билетов, и это должно быть путаница, и я должен играли в другом казино. Я только подумал: окей, интересная история, расскажи подробнее. Что тут происходит? Вы управляете онлайн-казино и не знаете о собственном бизнесе? Вы позволяете клиенту играть в живом казино и хотите объяснить, что здесь нет дела, несмотря на то, что я предоставляю им скриншот разговора с живым чатом с номером билета.
3. Еще несколько дней ушли и я разозлился. В конце концов, кто-то из лайв-чата Winfest сказал мне, что они свяжутся с живым казино, чтобы получить больше информации по моему делу.
4. Через несколько недель они сообщили мне, что мои ставки в размере 24 евро были возвращены и дополнительных выигрышей не будет.
Итак, позвольте мне резюмировать мою проблему: я играл, я выиграл, живое казино работало идеально (раунд не был отменен), и через много недель они дают мне такой ответ?
Я думаю, Winfest должен рассчитать мой выигрыш в соответствии с упомянутым раундом игры в реальном казино и выплатить мне мой выигрыш. Названный раунд живого казино не был отменен живым казино, поэтому раунд был действительным.
До сегодняшнего дня Winfest не предлагал мне адекватную поддержку клиентов.
Уважаемый Grillz520,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Я не очень уверен, что мы могли бы вам помочь. Эта ситуация могла быть вызвана слабым интернет-соединением, и нам практически невозможно достоверно оценить, возникла ли проблема на вашей стороне или на стороне казино.
Есть ли у вас какие-либо видеозаписи или другие доказательства выигрыша по этим ставкам?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Спасибо за ваш отзыв! К сожалению, у меня есть только объяснение чата в реальном времени.
Я могу исключить, что у меня были проблемы с интернетом, потому что:
а) изображение / видео в реальном времени продолжало работать нормально.
б) не появлялись только варианты игры. Если бы у меня были проблемы с интернетом, все бы остановилось, а не только часть. Кроме того, я могу быть уверен, что у меня не было проблем с интернетом. Потому что я мог нормально играть до и после.
c) Сообщил ли чат онлайн-казино сразу после этого, что вы заметили нарушения. Если бы у меня были проблемы с интернетом, я бы не увидел никаких нарушений в живом казино, не так ли? То есть, если бы у меня были проблемы с интернетом, для казино это было бы так, как если бы я не играл. И тогда с точки зрения казино не было бы обнаружено никаких ошибок или неточностей, верно?
г) Наверняка в казино есть видеоматериалы?
Большое спасибо за вашу помощь. Я очень ценю это!
Мне очень жаль, Grillz520, но мы не можем сделать дело исключительно на основе вашего описания и тем более без каких-либо подтверждающих доказательств. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«11.3 Winfest предлагает программное обеспечение на веб-сайте« как есть », без каких-либо гарантий или заверений. Winfest не несет ответственности за любые убытки и ущерб, которые предположительно были вызваны любыми ошибками в программном обеспечении на веб-сайте. любую программную ошибку или ошибку в игре (выкидыш или прерванная игра, как это предусмотрено в Правилах удаленных игр 2004 г., Юридическое уведомление 176), Winfest возместит любые средства, использованные игроком для участия в этой конкретной игре, так что все стороны, непосредственно затронутые этим, окажутся в том же положении перед началом игры ».
В этом случае казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями и положениями, и, к сожалению, мы ничего не можем сделать в этой ситуации. Если я могу вам чем-то помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
«.... возмещает Winfest все средства, использованные игроком для участия в соответствующей игре, так что все стороны, непосредственно затронутые этим вопросом, оказываются в одном и том же положении до начала игры ....»
Но это был не мой случай. Игра не была прервана, и все, кто непосредственно пострадал, не были размещены на одной и той же позиции.
Особенность заключается в том, что вы имеете дело с Live Casino, и все остальные игроки получили свои выигрыши в этом раунде 🙂
Grillz520, г. мы обсуждали этот случай с нашей командой. Мы пришли к выводу, что невозможно доказать, была ли проблема на вашей стороне или на стороне казино. Кроме того, только другие игроки получили преимущество от вашего проигрыша, а не казино, поэтому мы не можем наказать казино в этом случае, особенно если эти ставки были возвращены вам и нет доказательств выигрыша.
К сожалению, в этих обстоятельствах мы не можем вам помочь и решили отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
