ГлавнаяЖалобыWinfest Casino - Выигрыш игрока от бонуса был отменен.

Winfest Casino - Выигрыш игрока от бонуса был отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Winfest Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.04.2020 | Разрешено : 22.04.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был обвинен в нарушении бонусных условий, сделав одну ставку, превышающую максимально допустимую. Поэтому их выигрыши и депозиты были конфискованы. Проблема была решена, депозит игрока был возвращен, несмотря на то, что выигрыш был аннулирован из-за нарушения правила максимальной ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, вчера 10.04.2020 сделал несколько депозитов на winfest.com раз за 320 евро без бонуса.

Позже я внес 80 евро и активировал приветственный бонус. Теперь у меня было 160, потому что я играл и играл. Я всегда вылетал из лестницы в меню, когда я спрашивал службу поддержки чата, почему он сказал, что «оператор устанавливает, что лестница только до 10 евро».

Теперь я почти закончил с моими деньгами, ставка была увеличена до 3,50, бесплатных вращений выиграно около 200. Игра изменилась, и я продолжал наращивать 1 2 евро до 800, после чего почти все было потеряно снова, пока я внезапно не выиграл 2300 в римской легенде на 1 евро делать ставку. Мне пришлось многое реализовать для бонуса в 80 евро, но независимо от того, когда мне повезло, я думал о полуночи после 10 часов работы, все было сделано.

Сегодня пришло электронное письмо с моим полным платежом, один раз 999, один раз 700, и даже мои 320 были сняты и удержаны, потому что я нарушил правило, и по ошибке я не мог даже сказать, что несколько раундов 3,50 отдали мне мои, забрали более 2000 евро. и дали 80 евро в качестве игровых кредитов.

Я думаю, что это огромный дурак, и он просто соразмерно пропорционален, если я теряю свои выигрыши, зачем хранить им деньги, которые я заплатил, или почему ты не можешь допустить толерантности, потому что я не осознавал, что должен был что-то сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Саман,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ваши бонусные выигрыши были аннулированы из-за нарушения правила максимальной ставки?

Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что После нарушения этого правила казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать более высокие ставки, чем ограничение. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».

Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, так что наказываются только игроки, которые сознательно и систематически нарушили правило, чтобы получить преимущество.

Саман, не могли бы вы переслать свою историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы, но они удалили мою учетную запись, потому что я сказал, что это нечестно, и я получил основную прибыль в размере 1 евро, а 2000 евро - это не совсем маленькие деньги, после чего они удалили мою учетную запись, якобы ища игру.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Саман, за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Саман,

Я принимаю вашу жалобу Не могли бы вы переслать все доступные разговоры с казино (электронные письма, скриншоты чата) на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Это было бы очень полезно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Саман,

Спасибо за письмо. Ваши € 320 были возвращены, и вы получили историю игр, как указано в письмах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, и я отправил вам курсы.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Саман,

Я изучил документы, которые вы мне прислали. Похоже, ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения правила максимальной ставки. К сожалению, в этом случае мало что можно сделать. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и применяют другие ограничения, например, в вашем случае максимальный лимит выигрыша. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Я согласен с вами, было бы намного проще и доставило бы гораздо меньше проблем, если бы программное обеспечение казино не позволяло игрокам делать ставки сверх лимита. Вы получили возмещение в размере 320 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да 320 получил 1700 сохранил его и удалил аккаунт неважно всем советую с winfest и все что с ними делать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я понимаю, что трудно увидеть, как выигрыши становятся недействительными. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Бонусные Условия, прежде чем начать играть с бонусом и соблюдать правила. С другой стороны, я рад, что ваши € 320 были возвращены. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях