The player from Brazil completed the automatic verification, but encountered an error and was subjected to manual verification. After submitting additional documents and waiting 14 days, his account remains unverified, preventing him from withdrawing his money.
Игрок из Бразилии прошел автоматическую проверку, но столкнулся с ошибкой и был подвергнут ручной проверке. После подачи дополнительных документов и ожидания в течение 14 дней его аккаунт остался непроверенным, что не позволило ему вывести деньги.
Я выполнил автоматическую проверку, 3 точки стали зелеными, а затем возникла ошибка проверки. Мне сказали, что проведут ручную проверку, прошло 7 дней, и они попросили меня предоставить дополнительные документы. Прошло еще 7 дней, а мой счет все еще не проверен. Я хочу вывести свои деньги.
I did the automatic verification, the 3 dots turned green and then it gave a verification error, they told me they would do the manual verification and 7 days passed and they asked me for more documents, another 7 days have passed and my account still has not been verified, I want to withdraw my money
Привет, leandrog532,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winhero Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello leandrog532,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winhero Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, друг, я отправил его 19-го числа, через 7 дней они попросили у меня больше документов, таких как свидетельство о рождении, фото, бумага с номером, и я отправил их, ни разу не было получено одобрение, только этот запрос на дополнительные документы через 7 дней после отправки первых и после отправки этих других документов я ждал еще 8 дней, а мой отзыв так и не был разблокирован! Я разговариваю с ними каждый день, и все, что я слышу, это терпение, терпение... Терпение, верно?
Hello, friend, I sent it on the 19th, 7 days later they asked me for more documents, such as birth certificate, photo holding paper with a number and I sent it, at no time was approval said, only this request for more documents 7 days after the first ones sent and after these other documents sent I have been waiting for another 8 days and my withdrawal has not been released! I talk to them every day and all I hear is patience, patience.... Patience, right?
Olá, amigo, enviei dia 19, com 7 dias depois me solicitam mais documentos, como certidão de nascimento, foto segurando papel com um número e eu enviei, em momento algum foi dito aprovação, somente essa solicitação de mais documentos 7 dias depois dos primeiros enviados e depois desses outros documentos enviados estou a mais 8 dias esperando e não foi liberado meu saque! Eu falo com eles todos os dias e a única coisa que ouço é paciência, paciência.... Haja paciência né
Они запрашивают документы каждые 7–8 дней, могут попросить все документы сразу, могут попросить их время от времени, и я нахожу это абсурдно ужасным!
they're asking for documents every 7 to 8 days, they can ask for them all at once, they ask for them from time to time and I find that absurdly terrible!
estão solicitando documentos de 7 a 8 dias, podendo pedir de uma só vez eles pedem de tempos em tempos e coisas que acho absurdamente terriveis!
Привет, leandrog532,
Я понимаю, что вас может раздражать тот факт, что казино постоянно запрашивает новые документы, но это вполне стандартная процедура.
Не могли бы вы сообщить, переслали ли вы им запрошенное видео?
Кроме того, имейте в виду, что процесс проверки может занять до 14 дней в случае, если все документы верны.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello leandrog532,
I understand that it may be frustrating that the casino keep asking for new documents but it is quite standard procedure.
Can you please advise if you did forward them the requested video?
Additionally, keep in mind that verification process may take up to 14 days in case when all the documents are correct.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
