Игрок из Великобритании имел два ожидающих вывода, которые были отложены почти на два месяца, несмотря на то, что ему сказали, что процесс займет 21 рабочий день. Игрок сообщил о проблемах с казино, включая отсутствие успешных выводов и неясную коммуникацию относительно проверки KYC. Команда по жалобам пыталась связаться с казино для получения помощи, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отказа казино сотрудничать.
У меня есть два ожидающих вывода средств
Мне сказали, что срок составит 21 рабочий день, а теперь он приближается к двум месяцам.
Каждый раз, когда я пользуюсь их онлайн-чатом, они отправляют одно и то же повторяющееся сообщение и тут же выгоняют меня.
хотя во время игры на сайте в двух разных случаях я выиграл 180 фунтов стерлингов, и они не добавили эту сумму на мой счет, и мне пришлось спорить и доказывать с помощью снимков экрана, что мой номер выпал на рулетке с 5 фунтами стерлингов
они обманывают меня, и теперь мне это надоело
Дорогой crockett92003,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я не использовал никаких бонусов и легко вносил больше, чем выигрывал. Просто стало странно, когда все, что больше 160 фунтов стерлингов, приходило на рулетку, на самом деле не приходило мне. Это случалось 2 или 3 раза, и мне приходилось это оспаривать. У меня было 5 фунтов стерлингов на номере, и когда он выпадал, игра как бы не вылетала.
Я вообще никогда не умел рисовать.
KYC, я не уверен, что это такое, но не думаю, что они на самом деле что-то у меня просили.
Большое спасибо за ваш ответ, crockett92003. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, я отправил им по электронной почте указанную выше запись экрана того, что они мне говорят.
Можете ли вы проверить, получено ли оно?
Я связался с ними снова сегодня. Те же глупые ответы
К сожалению, у меня нет других средств связи.
Скриншоты здесь
Большое спасибо, crockett92003, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо crockett92003 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Winit Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Я предполагаю, что на данный момент ответа нет.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
