Игрок из Германии пытался самоисключиться из казино в течение 4 месяцев, отправив не менее 10 писем, но не получив ни одного ответа. Несмотря на то, что он указал причину самоисключения в виде игровой зависимости, он продолжает получать рекламные сообщения ежедневно.
Я уже 4 месяца пытаюсь закрыть свой счет в этом казино!
Я уже отправил не менее 10 писем на адрес электронной почты, предоставленный службой поддержки клиентов!
Я делаю это с июля!
В приложении я перечислил адреса электронной почты до октября!
Я хочу самоисключиться из-за игровой зависимости, и я тоже написал об этом в своих электронных письмах!
По сей день я не получил ответа!
Напротив!
Я получаю рекламные письма и текстовые сообщения каждый день!
Было бы здорово найти решение этой проблемы!
Дорогой Mausbau9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКА
Если вы обеспокоены своим поведением в азартных играх, вы можете заблокировать свой игровой аккаунт. В течение этого времени мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов.
Если у вас возникли какие-либо опасения относительно вашей деятельности, рассмотрите один из следующих вариантов:
Минимальный период охлаждения — 24 часа.
Минимальный период самоисключения — один месяц.
Чтобы изменить эти настройки, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать мне конкретные запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я перешлю вам запросы на самоисключение по электронной почте!
Спасибо за ответ, Mausbau9. Не могли бы вы подсказать, дала ли служба поддержки казино указание связаться с maya@winitinfo.bet с вашим запросом? Пожалуйста, перешлите мне сообщение, в котором вы получили эту информацию.
Кроме того, вы не уточнили, доступен ли еще ваш аккаунт.
Здравствуйте, мой аккаунт все еще доступен!
Сообщение поддержки прилагается! 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
