ГлавнаяЖалобыWinLegends Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

WinLegends Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: $51,000 ARS

WinLegends Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.05.2023 | Дело закрыто : 12.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был закрыт за нарушение условий казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок умышленно использовал свой счет в казино в целях отмывания денег, что было подтверждено казино соответствующими доказательствами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино закрыло мою учетную запись произвольно и со ссылкой на условия, которые не соответствуют действительности, после того, как это произошло, они прекратили общение через чат сайта и не отвечают по электронной почте.


Перед тем, как мой счет был закрыт, у меня был ожидающий вывод денег, которые я внес, сыграл и выиграл. Теперь они не хотят отдавать мне мои деньги или то, что я заработал законным путем.


Деньги 51000р.


мне нужно вернуть деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет брахман,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WinLegends. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Какой бонус вы использовали, когда ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали, какой именно термин вы нарушили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
  • Моя учетная запись была проверена 05.05.2023, где я отправил идентификацию и подтверждение способов оплаты, оба были правильно проанализированы и проверены казино. Я прилагаю доказательства, которые уточняют, что после проверки все операции ввода и вывода средств будут обрабатываться без дополнительных процедур проверки, поскольку они уже были успешно проверены.
  • С другой стороны, я не использовал никаких бонусов, я отверг их все и посвятил себя игре на свои собственные реальные деньги, которые я когда-то проигрывал (в этом случае у них нет проблем, когда они выигрывают), а в других случаях я выиграл, как и в прошлый раз, когда они заблокировали мой аккаунт.
  • В последний раз я разговаривал вчера с живым чатом сайта, который сообщил мне о блокировке учетной записи ( в связи с выявленным нарушением и в соответствии с правилом 14.6 ваш баланс был аннулирован, а ваша учетная запись была закрыта BRAHIANF без право на повторное открытие. ), а затем он сказал мне отправить электронное письмо на support@winlegends.com, но это электронное письмо и одно на kyc@winlegends.com никогда не отвечают, я уже отправил электронные письма каждому и не получаю ответов .


Причина, на которую они ссылаются, совершенно ложна, и я хочу вернуть свои деньги, потому что, когда я проиграл деньги, играя, я не видел, чтобы они жаловались, или в других случаях, когда я играл и выигрывал законно. Они запрашивают тысячи проверок как документов, так и биометрических данных и способов оплаты, а также требуют много дней для обработки транзакций, и в конце концов они произвольно блокируют учетные записи, когда кто-то выигрывает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо брахман за всю предоставленную информацию. Теперь ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый брахман,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино WinLegends,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был закрыт? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Дорогой Стефан,


Мы подробно рассмотрели жалобу игрока BRAHIANF.


Вот данные учетной записи игрока

1)Игрок BRAHIANF 12.05.2023 внес 50000ARS на свой игровой счет с помощью предоплаченной карты.

2) Игрок BRAHIANF 12.05.2023 подал заявку на вывод 51000ARS на кошелек USDT.


12 мая 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока BRAHIANF на основании подозрительной активности на учетной записи игрока.

Дополнительная проверка инициирована по пункту правила:

2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.


03.05.2023 изучив историю клиентской игры Департамент рисков обнаружил следующее:

Согласно регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.

1) Все депозиты игрока BRAHIANF были отыграны в играх европейской рулетки с максимальным возвратом ставок. (Все букмекерские действия совершались намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), при этом разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% ставок клиентов были сделаны именно таким образом.

2) Игрок BRAHIANF сделал депозит с карты предоплаты и запросил вывод средств на криптокошелек.


У нас есть разумные доказательства, чтобы заявить о нарушении политики AML, что является грубым нарушением правил проекта.


На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно совершал все действия по отмыванию средств.

По правилам нашего казино:

11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и, насколько это возможно, изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.

Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.


15.05.2023 аккаунт игрока BRAHIANF был закрыт без права открытия и баланс аннулирован в связи с нарушением правил нашего казино, согласно пункта правил:

14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.


15.05.2023 Игроку было отправлено электронное письмо с подробной информацией о причине закрытия его аккаунта на его электронную почту: flo****n@gmail.com.


Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

То, что казино реагирует таким образом, не означает, что его жалобы и основания верны, и я объясню причины.


1) Все депозиты игрока BRAHIANF были отыграны в европейской рулетке с максимальным возвратом ставок. (Все букмекерские действия были совершены умышленно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), при этом разница ставок и проигрыша или прибыли не должна превышать 10-15% от баланса клиента, и более 95% от баланса клиента. ставки делались именно таким образом.
  • Это утверждение неверно, так как условия требуют, чтобы был минимальный объем х3 по отношению к депозиту, и это условие было более чем выполнено, и этот случай был превышен, даже когда у меня был неблагоприятный баланс, это означает, что в какой-то момент в игра, в которой я проиграл более 15% от начального баланса (даже более 20% потерь), и все же я продолжал играть, чтобы попытаться выиграть, зная риски, связанные с такими действиями, риски, которые приносят пользу казино в случае Я потерял все деньги (как это случилось в первый раз, когда я играл). Тем более, что такого правила 10-15% нет, а если и было, то оно не нарушалось. К тому же казино в какой-то момент обвиняет в "нерегулярных паттернах" это неправда, наоборот, мои движения основаны на очень старой стратегии игры. Когда я проиграл в этом случае, я не видел, чтобы казино никоим образом не жаловалось, и в последующих случаях после того, как я выиграл, они также проводили ту же проверку, что и сейчас, и теперь они обвиняют меня в ложных вещах.
  • С другой стороны, я играю, чтобы получать удовольствие и выигрывать, а не раздавать деньги, поэтому мои действия основаны на правилах казино и моем желании вывести средства всякий раз, когда я получил прибыль, а не тогда, когда этого хочет казино из-за продолжения игры. в долгосрочной перспективе. казино всегда выигрывает, потому что у него больше шансов на выигрыш, чем у меня, поэтому, сыграв более чем достаточно, как указано в правилах, а также потерпев убытки, а затем сумев выйти в прибыль, я имею полное право снимать деньги, когда я хочу, а не когда казино выигрывает.
  • Нигде не сказано, что запрещено играть только в одну-две игры, я играю в рулетку, потому что мне так нравится и мне комфортно, я не собираюсь играть в то, что мне говорят, чтобы не развлекаться и мне неудобно играть, я буду играть в то, что хочу, поэтому у них есть широкий выбор игр, которые они предлагают, чтобы игрок мог выбирать. Кстати, я играю в 2 игры, в которые чувствую себя наиболее комфортно, и я всегда играю в них в этом и других казино (у меня есть доказательства того, что мое поведение всегда одинаково в любом казино и оно не «неправильное», как говорят) разница в том, что другие казино настроены серьезно и умеют платить, когда игрок выигрывает на хороших условиях, и не являются мошенниками, как WinLegends.
  • Как я уже говорил, я уже проигрывал (играл так же, как всегда) и также выигрывал в этом казино (и они мне нормально платили), но теперь, когда у меня была выигрышная серия, они блокируют мой счет с абсурдной и произвольные оправдания. Так казино (как и все казино, любит когда игрок проигрывает все деньги и в тех случаях не предъявляет никаких обвинений и когда игрок выигрывает несколько раз там если блокирует и обвиняет).


2) Игрок BRAHIANF сделал депозит с предоплаченной карты и запросил вывод средств на криптокошелек.


  • Это неверно, поскольку метод, который я использовал для внесения депозита, представляет собой виртуальный кошелек с доступным балансом в нем, а не предоплаченную карту, как они говорят, кстати, в этом виртуальном кошельке все мои реальные и проверенные данные и с записями моих реальных движения, которые у меня есть, и указанный кошелек регулируются, и у них также есть движения с другими казино, в которых я играю, и у меня никогда не было проблем с внесением и снятием средств.
  • С другой стороны, чтобы обвинить в отмывании денег, это должно быть совершено вопреки тому, что они говорят, то есть вход из «неизвестного» источника, такого как криптовалюты, и ввод регулируемого и серьезного метода оплаты.
  • Методы, которые они предлагают в казино, немногочисленны, и в этом случае мой выбор вывода USDT был обусловлен тем, что метод оплаты, который я использовал для внесения депозита, недоступен для вывода средств, и в этом случае, если бы он был доступен, я мог бы использовать его.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
15.05.2023 Игроку было отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия его аккаунта на его электронную почту: floresbrahian@gmail.com.


  • Это неверно, так как на мою электронную почту не пришло уведомление и мне пришлось общаться лично через чат сайта и именно там мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован.
  • При попытке получить доступ к моей учетной записи появляется красное сообщение, указывающее, что моя учетная запись была отключена из-за игровой зависимости, что является совершенно другой причиной, чем то, что они позже утверждают.


В заключение, казино легко обвинить игрока в каких-либо действиях и утверждать вещи, которые не соответствуют действительности, и даже манипулировать данными, поскольку они являются их владельцами, а казино даже не позволяет мне войти в свою учетную запись, чтобы получить доступ к моим игровым движениям. , в моем случае мне ничего не остается, кроме как защищаться и требовать свои деньги, которые я сыграл и выиграл по-хорошему. Я надеюсь, что это послужит доказательством для других игроков, что есть мошеннические казино, поэтому я рекомендую вам перейти в другие, более серьезные и авторитетные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино WinLegends,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Не могли бы вы предоставить нам историю транзакций игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Дополнительная информация была отправлена на адрес электронной почты, который вы указали по адресу stefan.m@casino.guru.

Пожалуйста, просмотрите их.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино WinLegends,


Спасибо за предоставленную информацию.


Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Так что мы можем поближе познакомиться с геймплеем.


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Журнал игры отправлен на указанный вами адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru.

Пожалуйста ознакомтесь.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино WinLegends,


Спасибо за ответ и предоставленные доказательства. Я просмотрю журнал игры и вернусь к вам.


Большое спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый брахман ,


В связи с отсутствием моего коллеги я принимаю вашу жалобу. Я сожалею о вызванной задержке.


Позвольте мне связаться с казино еще раз, чтобы расследовать этот вопрос.


Уважаемое казино WinLegends ,

Убедительно прошу вас направить все соответствующие доказательства по делу на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Большое спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас,


Вся дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.

Пожалуйста ознакомтесь.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый брахман,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как было сказано выше, вы сознательно осуществляли все действия по отмыванию денежных средств. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.

Однако не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.


Большое спасибо, WinLegends Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях