Аккаунт игрока был закрыт за нарушение условий казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок умышленно использовал свой счет в казино в целях отмывания денег, что было подтверждено казино соответствующими доказательствами.
Казино закрыло мою учетную запись произвольно и со ссылкой на условия, которые не соответствуют действительности, после того, как это произошло, они прекратили общение через чат сайта и не отвечают по электронной почте.
Перед тем, как мой счет был закрыт, у меня был ожидающий вывод денег, которые я внес, сыграл и выиграл. Теперь они не хотят отдавать мне мои деньги или то, что я заработал законным путем.
Деньги 51000р.
мне нужно вернуть деньги
привет брахман,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WinLegends. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Какой бонус вы использовали, когда ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали, какой именно термин вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Причина, на которую они ссылаются, совершенно ложна, и я хочу вернуть свои деньги, потому что, когда я проиграл деньги, играя, я не видел, чтобы они жаловались, или в других случаях, когда я играл и выигрывал законно. Они запрашивают тысячи проверок как документов, так и биометрических данных и способов оплаты, а также требуют много дней для обработки транзакций, и в конце концов они произвольно блокируют учетные записи, когда кто-то выигрывает.
Спасибо брахман за всю предоставленную информацию. Теперь ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый брахман,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино WinLegends,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был закрыт? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока BRAHIANF.
Вот данные учетной записи игрока
1)Игрок BRAHIANF 12.05.2023 внес 50000ARS на свой игровой счет с помощью предоплаченной карты.
2) Игрок BRAHIANF 12.05.2023 подал заявку на вывод 51000ARS на кошелек USDT.
12 мая 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока BRAHIANF на основании подозрительной активности на учетной записи игрока.
Дополнительная проверка инициирована по пункту правила:
2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.
03.05.2023 изучив историю клиентской игры Департамент рисков обнаружил следующее:
Согласно регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.
1) Все депозиты игрока BRAHIANF были отыграны в играх европейской рулетки с максимальным возвратом ставок. (Все букмекерские действия совершались намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), при этом разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% ставок клиентов были сделаны именно таким образом.
2) Игрок BRAHIANF сделал депозит с карты предоплаты и запросил вывод средств на криптокошелек.
У нас есть разумные доказательства, чтобы заявить о нарушении политики AML, что является грубым нарушением правил проекта.
На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно совершал все действия по отмыванию средств.
По правилам нашего казино:
11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и, насколько это возможно, изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.
Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.
15.05.2023 аккаунт игрока BRAHIANF был закрыт без права открытия и баланс аннулирован в связи с нарушением правил нашего казино, согласно пункта правил:
14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.
15.05.2023 Игроку было отправлено электронное письмо с подробной информацией о причине закрытия его аккаунта на его электронную почту: flo****n@gmail.com.
Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
То, что казино реагирует таким образом, не означает, что его жалобы и основания верны, и я объясню причины.
1) Все депозиты игрока BRAHIANF были отыграны в европейской рулетке с максимальным возвратом ставок. (Все букмекерские действия были совершены умышленно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), при этом разница ставок и проигрыша или прибыли не должна превышать 10-15% от баланса клиента, и более 95% от баланса клиента. ставки делались именно таким образом.
2) Игрок BRAHIANF сделал депозит с предоплаченной карты и запросил вывод средств на криптокошелек.
15.05.2023 Игроку было отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия его аккаунта на его электронную почту: floresbrahian@gmail.com.
В заключение, казино легко обвинить игрока в каких-либо действиях и утверждать вещи, которые не соответствуют действительности, и даже манипулировать данными, поскольку они являются их владельцами, а казино даже не позволяет мне войти в свою учетную запись, чтобы получить доступ к моим игровым движениям. , в моем случае мне ничего не остается, кроме как защищаться и требовать свои деньги, которые я сыграл и выиграл по-хорошему. Я надеюсь, что это послужит доказательством для других игроков, что есть мошеннические казино, поэтому я рекомендую вам перейти в другие, более серьезные и авторитетные.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам историю транзакций игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Дополнительная информация была отправлена на адрес электронной почты, который вы указали по адресу stefan.m@casino.guru.
Пожалуйста, просмотрите их.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Так что мы можем поближе познакомиться с геймплеем.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Журнал игры отправлен на указанный вами адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru.
Пожалуйста ознакомтесь.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства. Я просмотрю журнал игры и вернусь к вам.
Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Уважаемый брахман ,
В связи с отсутствием моего коллеги я принимаю вашу жалобу. Я сожалею о вызванной задержке.
Позвольте мне связаться с казино еще раз, чтобы расследовать этот вопрос.
Уважаемое казино WinLegends ,
Убедительно прошу вас направить все соответствующие доказательства по делу на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Вся дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.
Пожалуйста ознакомтесь.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемый брахман,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как было сказано выше, вы сознательно осуществляли все действия по отмыванию денежных средств. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Однако не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, WinLegends Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас