WinLegends Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, после нескольких месяцев внесения и вывода средств меня заблокировали без каких-либо оснований. Я всегда играл в несколько слотов, я выигрывал и проигрывал. Не могу войти в аккаунт, поддержка не отвечает.

Уважаемый morajuan493,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Доброе утро, спасибо за быстрый ответ. Аккаунт заблокирован на 4 или 5 дней. Последний разговор был потому, что я спросил, сколько я поставил, просто так. Причина блокировки так и не была сообщена.

Большое спасибо, morajuan493, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо morajuan493 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино WinLegends помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Предоставляем подробности об аккаунте игрока MORAJUAN493

1)Игрок пополнил игровой счет 25.06.2023 через astropay (90000ARS + 10000ARS).

2) Игрок MORAJUAN493 25.06.2023 подал заявку на вывод средств на кошелек USDT 93380 ARS.

25 июня 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока PLAYER1075758 на основании подозрительной активности в учетной записи игрока.

Инициирована дополнительная проверка по пункту правила:

2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.

2023-06-27 изучив всю историю клиента Отдел Рисков обнаружил следующее:

По регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.

1) Все депозиты игрока MORAJUAN493 были выиграны по низким ставкам в слотах с высокой волатильностью. Все действия игрока были направлены только на отыгрыш сделанных депозитов (все действия по ставкам совершались намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), и более 95% ставок клиентов были совершены именно таким образом.

2) Игрок MORAJUAN493 сделал депозит с карты предоплаты, но запросил вывод средств на криптокошелек.

У нас есть все основания заявить о нарушении политики AML, грубом нарушении правил проекта.

На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно осуществлял все действия по отмыванию средств.

По правилам нашего казино:

11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и насколько это возможно изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.

Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.

27.06.2023 аккаунт игрока MORAJUAN493 был закрыт без права открытия и аннулирован баланс, в связи с нарушением правил нашего казино:

14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.

26.06.2023 На электронную почту игрока morajuan493@gmail.com отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия аккаунта.

Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Ошибок много, мои ставки делались в слотах разной волатильности. Является ли он высоким, средним или низким, его можно проверить в общем отчете о ставках. Мои ставки делались на победу или снятие с наименьшим процентом проигрыша, если не удачный день. В той последней попытке вывода я выиграл и снова проиграл, это можно подтвердить в отчете, более чем ясно, что это случайно. Мой депозит был сделан с помощью виртуального кошелька, а попытка вывода осуществляется с помощью криптовалюты, потому что это единственный вариант, который мне разрешает казино. Отмывание денег, это процесс превращения незаконных денег в легальные через казино, здесь мои деньги идут из "пустых" денег, акт отмывания денег будет наоборот, поэтому это ошибка. Это полная ложь, что они связались со мной через поддержку, чтобы прояснить блокаду. Я требую скриншоты, которые подтверждают, что они общались со мной. Играю месяцами без проблем, выигрывал и проигрывал. Я был бы признателен за разумное решение, они просто кажутся предлогами, чтобы сохранить мои деньги.

Уважаемый morajuan493,

Решение о закрытии вашей учетной записи было принято на основании детальной проверки всех действий на вашей учетной записи. При необходимости мы можем предоставить все необходимые доказательства нарушения вами правил нашего казино администрации форума.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Уважаемый отдел рисков казино Winlegends, мы были бы признательны, если бы вы предоставили все доказательства нарушения игроком правил вашего казино.

Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который мы можем отправить дополнительные данные, содержащие информацию о фактах нарушения игроком правил нашего казино.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Пожалуйста, пришлите все доказательства на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ).

Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Спасибо

Приносим извинения за долгое ожидание, но представитель казино перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы не можем проводить дальнейшее расследование. Мы даем казино 7 дней, чтобы ответить, если они этого не сделают, нам придется закрыть эту жалобу как нерешенную, что может негативно повлиять на их рейтинг.

Спасибо за Ваше понимание!

Дорогой Питер,

Дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты: peter.c@casino.guru .

Пожалуйста, просмотрите его.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Я ознакомился с информацией, как только получил ее, и мы также обсудили эту и другие жалобы на ваши казино с моими коллегами и пришли к выводу, что каждую жалобу следует рассматривать отдельно. Я связался с представителем вашего казино по скайпу с просьбой прояснить некоторые вещи, но я еще не получил от них ответа, что удивительно, поскольку они были очень активны и готовы сотрудничать раньше. Прошла неделя с тех пор, как я безрезультатно связался с ними, поэтому я установил таймер для вашего ответа. Я отвечу на ваше электронное письмо с вопросами по этому делу, чтобы мы могли решить эту проблему.

Заранее спасибо!

Уважаемый morajuan493 , я обсудил вашу жалобу как с коллегами, так и с представителем казино, и мы пришли к выводу. Казино предоставило нам достаточно доказательств очевидных нарушений AML, поскольку это не было игровым поведением с вашей учетной записи. В связи с этим ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.