WinLegends Casino - Депозит игрока не отображается на счету казино.

Я внес депозит в размере 120 евро в Mifinity, но деньги так и не поступили на мой счет в казино. У меня есть все необходимые доказательства и даже разговор со службой поддержки Mifinity, где они подтверждают, что платеж был успешно обработан. Я отправил все это в казино, но они утверждают, что так и не получили деньги.

Этот депозит был внесен 2 месяца назад, но они до сих пор не решили проблему и теперь игнорируют мои электронные письма.

Я внес депозит, чтобы активировать бонус 120% в казино, и это обещание также сохранено в стенограмме разговора, поэтому, если эта проблема будет решена, важно, чтобы казино также выполнило это обещание.

Дорогой Сантьягом,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Это был ваш первый депозит в этом казино?
• Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение на адрес tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Это был не первый мой депозит там. Раньше я делал другие.

Я отправил вам два письма с доказательствами.

Спасибо за помощь!

Спасибо за ваши сообщения,

Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Я отправил 2 разговора сейчас.

Большое спасибо, Сантьягомм, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сантьягом!

Мне очень жаль слышать, что ваш депозит потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино WinLegends!

Не могли бы вы объяснить, почему пропал депозит игрока?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Стефан,

Мы провели расследование в платежной системе и обнаружили транзакцию, которая не была зачислена на счет казино.

Дорогой Сантьягом,

Нам очень жаль, что нам потребовалось так много времени, чтобы найти вашу транзакцию, но нам потребовалось некоторое время, чтобы досконально расследовать данный инцидент с платежной системой.

Ваш депозит зачислен на ваш счет в казино, и мы уведомили вас об этом по адресу электронной почты, который вы указали при регистрации учетной записи.

Искренне,

Департамент рисков казино Winlegends.

Я могу подтвердить, что депозит и бонус зачислены на мой счет. Спасибо вам всем

Дорогой Сантьягом,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Казино.Гуру