The player from Argentina requested a withdrawal more than a month before submitting this complaint. Unfortunately, his account has been blocked and he has not received his winnings yet. Since the player stopped resonding to our questions, we had to reject the complaint.
Игрок из Аргентины запросил вывод средств более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, его аккаунт заблокирован, и он до сих пор не получил свой выигрыш. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы, нам пришлось отклонить жалобу.
Они воры. Я ждал вывода больше месяца и они заблокировали мой аккаунт сказав что у меня зависимость и я сделал депозит только потому что мне никогда ничего не давали вывести, у них была тысяча отговорок что не дали мне вывод. Они сказали, что для проверки меня они собирались позвонить мне по скайпу, но так и не позвонили. Мало того, что у меня украли деньги, так еще и проявили ко мне неуважение, у меня все сохранено. Позор этому казино, не пользуйтесь им
They are thieves. I was waiting for the withdrawal for more than a month and they blocked my account saying that I had an addiction and I only made a deposit because they never let me withdraw anything, they had a thousand excuses for not giving me the withdrawal. They said that to validate me they were going to call me on skype and they never called. Not only did they steal my money, but they also disrespected me, I have everything saved. Shame on this casino, don't use it
son unos ladrones estuve esperando el retiro mas de un mes y me bloquearon la cuenta diciendo que tenia una adiccion y solo hice un deposito por que nunca me dejaron retirar nada poian mil excusas para no darme el retiro. dijeron que para validarme me iban a llamar por skype y nunca llamaron. no solamente me robron el dinero sino que tambien me faltaron el respeto tengo todo guardado. una verguenza este casino no lo usen
Уважаемый popa45,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear popa45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
привет, я никогда не получал вывод средств, если я прошел KYC и отправил все документы, которые они запросили, я не принимал никаких бонусов и не играл с ними
hello I never received any withdrawal if I passed the kyc and sent all the documents that they requested I did not accept any bonus or play with them
hola nunca recibi ningun retiro si pase el kyc y envie todos los documentos que me solicitaron no acepte ningun bono ni jugue con ellos
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Dear popa45,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
