ГлавнаяЖалобыWinLegends Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

WinLegends Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: $29,500 ARS

WinLegends Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.04.2023 | Разрешено : 14.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аргентины столкнулся с трудностями при подтверждении аккаунта. По имеющейся информации, дело изначально было закрыто как необоснованное. Позже, на основании сообщения, полученного от игрока, жалоба была открыта повторно. Казино пересмотрело свое решение о конфискации баланса заявителя и сделало ему предложение на особых условиях. Игрок принял предложение и сумел накопить выигрыш в соответствии с инструкциями казино. Несмотря на то, что казино приняло решение закрыть счет, оно выполнило все обязательства перед игроком и выплатило его выигрыш, поэтому мы принимаем его решение. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пишу вам, чтобы выразить глубокую обеспокоенность по поводу обработки моего ожидающего отзыва от 20 апреля, который еще не материализовался. Я понимаю, что для подтверждения моей личности у меня был запрошен большой объем информации и документов, которые я без проблем предоставил. Тем не менее, они также попросили меня сделать видеозвонок по Skype, на который я без проблем согласился 21 апреля, и меня заверили, что я получу ответ в течение 48 часов. На сегодняшний день я не получил никакого ответа.

К этому следует добавить тот факт, что 3 дня назад я отправил запрос по той же проблеме и до сих пор не получил ответа. Такой уровень бездействия и безразличия к моей ситуации вызывает большое беспокойство и порождает большое недоверие к вашей компании.

Я настоятельно прошу вас решить мою проблему и дать мне четкий и своевременный ответ относительно статуса моего ожидающего снятия средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Дардо67,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино WinLegends.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что казино попросило вас совершить звонок по скайпу, и вы согласились, но звонок не был запланирован и не состоялся?
  • Не могли бы вы переслать ваше последнее сообщение (расшифровки чатов, электронные письма) с казино, в котором обсуждается проблема? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
  • Вы выиграли в казино с помощью бонуса или акции казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас, позвольте мне сказать вам:

  • Звонок был сделан 21.04, и я ответил на все ваши вопросы и показал свои удостоверения личности, но я до сих пор не проверен.
  • Мое последнее электронное письмо было запросом в службу поддержки казино, чтобы они дали мне ответ о проверке и моем выводе средств, но они посоветовали мне отправить запрос в другой сектор, отвечающий за вывод / проверку. Я снова отправил запрос в указанный сектор, но 4 дня назад не получил ответа.
  • Я не использовал бонус, так как он не позволял мне играть в некоторые игры, причина моего вывода средств заключалась в том, что я по ошибке внес больше денег, чем хотел, но при этом я обнаружил все эти препятствия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дардо67,


Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

  • Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод денег перед любой игрой?
  • Пытались ли вы запросить возмещение до запроса на вывод средств?
  • Сколько вы внесли и сколько пытались вывести?
  • Были ли выигрыши, которые вы пытались вывести?
  • Получили ли вы какой-либо ответ от казино с момента вашего последнего сообщения?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас снова, я оставляю это подробно:

_Я запросил вывод части своих денег после того, как сыграл в несколько игр, так как не играя, я не мог их вывести.

_Не пытайтесь запросить возврат средств, так как я не знаю, как это сделать.

_Внесено 14576 ARS и часть 331 в TRX, так как игра не позволяла мне вывести первую сумму одним и тем же методом депозита и требовала вывода другим методом, и в этом случае я выбрал TRX, поэтому мне пришлось внести больше, чем ожидалось. . То, что я хотел снять, было 12 500 ARS, которые будут конвертированы в TRX, поскольку это был единственный способ оплаты, который у меня был.

_У меня не было прибыли, я даже потерял деньги, поэтому я решил вынуть ту часть, которую не хотел терять.

_Сегодня казино только что сообщило мне, что я удалил свой аккаунт, конечно, отмывание денег, чего я не понимаю, они даже не позволили мне снять сумму тем же методом депозита, что и в первый раз, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как прибегнуть к криптографии, чтобы удалить.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение.

К сожалению, мы не сможем Вам помочь в данной ситуации.


Если вы начали играть, но даже не израсходовали внесенную сумму, казино сочтет вашу деятельность подозрительной из-за проверок и правил по борьбе с отмыванием денег.

Для справки в будущем я бы порекомендовал вам запросить возврат средств в казино до начала игры, если вы заметите, что внесли больше, чем хотели.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы решили возобновить жалобу после того, как получили от игрока следующее сообщение:

«Томас, я не думаю, что объяснил себя хорошо, я действительно играл... так как платформа просит вас сделать это, чтобы выйти. Я играл и даже проиграл немного денег, пока не включили вывод. Несмотря на это, меня обвиняют в отмывании денег, хотя я предоставляю всю свою информацию и выполняю все шаги, запрошенные казино. В чем была бы моя ошибка в этом?»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Dardo67, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дардо67,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино WinLegends,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свои средства?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы подробно рассмотрели жалобу игрока DARDO67.


Вот данные учетной записи игрока

1) Игрок дважды пополнял счет с карты предоплаты (4000ARS + 10576ARS) и один раз с кошелька TRX (4732ARS).

2)Игрок DARDO67 20.04.2023 подал заявку на вывод 12500 ARS на кошелек USDT.

3) 20 апреля 2023 года финансовый отдел запросил документы для проверки счета.

3) 20.04.2023 Департамент Рисков запросил у игрока пройти видеоверификацию по скайпу согласно пункту правил:

2.5.1 В некоторых случаях Департамент казино Risk WinLegends имеет право запросить у игрока видеоподтверждение через Skype.

- Если игрок не проходит процедуру верификации по звонку в Skype в согласованное время с представителем Департамента рисков, Администрация Сайта оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и закрыть счет без права восстановления.


Игрок предоставил все запрошенные документы для верификации аккаунта.

Департамент рисков казино отменил требование обязательной видеоверификации через Skype.


25 апреля 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока DARDO67 на основании подозрительной активности на учетной записи игрока.

Дополнительная проверка инициирована по пункту правила:

2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.

О дополнительной верификации игрок DARDO67 был уведомлен письмом на свой электронный адрес dac****@gmail.com, который он указал при регистрации аккаунта.


03.05.2023 изучив историю клиентской игры Департамент рисков обнаружил следующее:

Согласно регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.

1) Все депозиты игрока DARDO67 были отыграны в играх Evolution First Person Roulette с максимальным возвратом ставок. (Все действия по ставкам были совершены намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), при этом разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% ставок клиентов были сделаны именно таким образом.

2) Игрок DARDO67 сделал депозит с карты предоплаты и запросил вывод средств на криптокошелек.


У нас есть разумные доказательства, чтобы заявить о нарушении политики AML, что является грубым нарушением правил проекта.


На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно осуществлял все действия по отмыванию средств.

По правилам нашего казино:

11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и насколько это возможно изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.

Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.


03.05.2023 аккаунт игрока DARDO67 был закрыт без права открытия и баланс аннулирован в связи с нарушением правил нашего казино, согласно пункта правил:

14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, мошенничества, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.


09.05.2023 Игроку было отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия его аккаунта на его электронную почту: dac****@gmail.com.


Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением констатирую, что подробная информация о казино содержит несколько неверных моментов, которые хотелось бы уточнить:


Я хочу еще раз повторить, что я по ошибке перевел депозит, хотя я не думаю, что есть проблема с депозитом более одного раза в казино.


Я внес часть денег в TRX, потому что казино не разрешает вывод средств из приложения AstroPay (которое я использовал для первого депозита) и вынуждает меня использовать другой доступный метод депозита для вывода средств. Поэтому любой, кто вносит деньги в казино через AstroPay, должен будет сделать еще один депозит в USDT, TRX или любой другой валюте, доступной для вывода. Это вынудило меня внести больше денег, чем я изначально планировал.


Звонок по скайпу прошел так же, как я упоминал выше. Я не могу поверить, что это была ошибка, и они утверждают, что это было отменено. Мне сказали, что я получу ответ в течение 48 часов, но этот срок был значительно увеличен.


Я обращался в службу поддержки бесчисленное количество раз, но никакой помощи не получил.


Я уже месяц жду решения. Я прошу, чтобы мои деньги были отправлены, так как нет уважительной причины нарушения или отмывания денег, которую они могут подтвердить. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, команда WinLegend Casino, за подробное и подробное объяснение.


Уважаемый Дардо67,

Это не похоже на «чрезмерный депозит», а скорее на подтверждение депозита, сделанного с помощью альтернативного метода оплаты (криптовалюта), чтобы иметь возможность вывести средства с помощью этого метода оплаты. Что вы подразумеваете под ошибкой и когда вы сообщили казино об этой ошибке или спросили казино о доступных способах оплаты? Какую информацию вы получили? Если это была ошибка, вы, вероятно, связались с казино по этому поводу.

Не могли бы вы прислать мне сообщение между вами и казино, в котором вы обсуждали эту ошибку и возврат вашего депозита?

Если вы не сообщили об этом казино, речь идет не об ошибке, а о подтверждении депозита, и доказать что-то другое было бы крайне сложно. Обычно они требуются онлайн-казино, но есть много казино, которые иногда освобождают игроков от обязательных требований по ставкам, если это делается только для целей подтверждения (в случае предлагаемых ограниченных способов оплаты). Или - я правильно понимаю, что вы внесли депозит криптой, и хотя это было ошибкой, вы отыграли ее в 3 раза и запросили вывод этим методом оплаты?

Что касается информации о проверочном звонке по скайпу - пожалуйста, прочитайте эту часть поста казино еще раз. Представитель казино не утверждал, что звонок был отменен или не был совершен.

Вы упомянули, что других способов оплаты для вывода средств не было. У вас есть скриншоты вашей кассы - разделы депозита и снятия? Если да, можете ли вы отправить их мне?

Я также хотел бы задать вам несколько вопросов о вашем игровом процессе.

Если вы играли так осторожно и безопасно, с минимально возможными потерями, в основном для выполнения обязательных требований по отыгрышу, зачем вы регистрировались, вносили депозит и играли в казино? С какой целью вы играли в казино?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой,

Далее я постараюсь пошагово объяснить, что произошло:

  1. Первый депозит: я сделал депозит в размере 4000 ARS через AstroPay. Сыграв несколько игр и убедившись, что страница работает правильно, я ввел еще 10 576 ARS.
  2. Проверка вывода средств и последующая попытка: после того, как депозит был успешным, я изучил варианты вывода средств в казино и был удивлен, что вывести средства через AstroPay было невозможно. Здесь начались мои проблемы и возникли мои сомнения.
  3. Решение об отказе от поддержки: Поняв это, я перестал пытаться играть в другие игры и связался с чатом поддержки. К сожалению, мне сообщили, что я не могу вывести средства через AstroPay, и если я захочу сделать это с помощью другой платформы, такой как USDT, или любого другого доступного метода вывода, мне сначала нужно будет внести депозит с помощью этой платформы, чтобы активировать его.
  4. Новый депозит: К сожалению, мне пришлось добавить больше денег и выбрать вариант TRX, иначе я бы вообще не смог вывести свои деньги. Здесь я упоминаю, что вложил больше денег, чем думал изначально.
  5. Новые вопросы по снятию средств: Из-за всех этих проблем я хочу снять часть своих денег в TRX (ранее включенном), так как я просто хотел оставить приблизительную начальную сумму и оставить немного, чтобы продолжить игру в казино. Однако я обнаружил, что не могу вывести свои средства, и после повторного разговора со службой поддержки они сказали мне, что я должен играть и делать ставки, в три раза превышающие сумму, которую я внес, чтобы можно было вывести средства.
  6. Игры в казино: Учитывая упомянутые в предыдущем пункте неудобства и не получив никаких предупреждений от поддержки о необходимости играть в игру для соблюдения этого правила, я решил играть в основном в рулетку и делать практически безопасные ставки (правда, без гарантии победа), чтобы иметь возможность вывести средства.
  7. Вывод 12500 ARS в TRX: Мы подошли к текущей проблеме, которая заключается в выводе этой суммы денег. Ранее это уже было проверено на платформе. После нескольких дней ожидания я получил электронное письмо с повторным запросом моего удостоверения личности, фотографии с моим удостоверением личности перед камерой и казино на заднем плане, которые я предоставил. Затем, недовольные этим, они попросили меня использовать Skype, на что я согласился. После долгого ожидания и настойчивости с моей стороны, они сообщили мне, что заблокировали мой счет за отмывание денег, без каких-либо справедливых оснований с моей точки зрения.

Я прилагаю изображения, которые показывают платформы, доступные для внесения депозитов, и, с другой стороны, варианты вывода средств. Меня нельзя обвинить в отмывании денег, когда они сами заставляют вас вносить эти изменения.

В дополнение к этому, к сожалению, я не могу предоставить вам сообщения для поддержки, так как у меня нет доступа к той истории, кроме того, что я больше не могу войти в свой аккаунт, потому что меня заблокировали, большое спасибо за попытку помогите мне, и я надеюсь, что казино сможет соответствовать тому, что оно говорит мне, и я смогу разблокировать свой платеж и активировать свою учетную запись.


Методы депозита:

file

Способы вывода:

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Dardo67, за дополнительные разъяснения и скриншоты, и прошу прощения за задержку.

Однако позвольте мне вкратце объяснить вам, как это работает и почему ваша игра может выглядеть немного подозрительно.

Между отыгрышем средств на слотах и (например) рулетке есть существенная разница. В основном это касается RTP и дисперсии (волатильности) игр, а зависит от выбранной игры. Это также разница между ставкой на цвет в рулетке и ставкой на конкретное число. Поэтому мы принимаем требования казино к игрокам по диверсификации отыгрыша. Очевидно, что выполнить требование обязательного депозита в рулетке, играя с низким уровнем риска, игроку намного проще, чем в слотах, и это может вызвать подозрение со стороны казино (признаки отмывания денег). Не стесняйтесь читать больше об этом в нашей статье, посвященной этому вопросу ЗДЕСЬ .

Но в данном случае и при данных обстоятельствах непонятно, почему казино не предоставило вам возможности объясниться или сыграть по их требованиям, а сразу закрыло/заблокировало ваш аккаунт.


Уважаемое казино WinLegends ,

Как объяснялось выше, мы понимаем, почему игра игрока может показаться подозрительной. Однако речь идет всего о 2 депозитах на довольно небольшие суммы и, скорее всего, о неопытном игроке, поэтому на данном этапе не стоит отмечать действия игрока как отмывание денег. Мы говорим только о подозрении.

Нарушил ли заявитель какие-либо другие условия казино? Является ли спорная учетная запись первой зарегистрированной и использованной учетной записью, принадлежащей игроку в казино WinLegends? Не могли бы вы подтвердить, что игроку не разрешили вывести средства через Astropay и что он был обязан выбрать альтернативный способ оплаты?

Хотя игрок также должен понимать, что существуют некоторые правила отыгрыша его средств, было бы здорово, если бы казино предоставило ему шанс выполнить его требования. Похоже, служба поддержки казино не проинструктировала его об этом в достаточной мере, и его аккаунт просто заблокировали.

Поскольку мы видим «ошибки» с обеих сторон, мы рекомендуем казино восстановить аккаунт игрока с конфискованным выигрышем и предоставить ему четкие инструкции, что от него требуется для вывода его выигрыша. Если после этого геймплейные паттерны игрока не изменятся, мы могли бы еще раз пересмотреть ситуацию с нашей стороны, правда, тогда мы бы посмотрели на нее по-другому.

Может ли казино пересмотреть свое решение и предоставить игроку шанс выполнить требования?

Если я что-то упустил, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы подробно рассмотрели Ваше предложение относительно учетной записи игрока Dardo67.


После тщательной проверки учетной записи Dardo67 Департамент рисков казино готов пересмотреть решение относительно учетной записи Dardo67.


Мы готовы открыть счет игрока Dardo67 и восстановить все три депозита на полную сумму 19308.57ARS(4000ARS+10576ARS+4732.57ARS) с возможностью вывода, но только при следующих условиях:

1) Игрок Dardo67 должен поставить эту сумму в размере 19308.57ARS в трехкратном размере и только путем ставок исключительно в игровых автоматах.

2) Игрок Dardo67 обязуется брать на себя ответственность делать ставки только в слотах, отыгрывать сумму депозита.

3) Если игрок продолжит делать ставки намеренно, чтобы сделать оборот депозита х3 по правилам нашего казино, и если разница в ставках, проигрышах или выигрышах не превышает 10-15% от баланса клиента , мы будем иметь право аннулировать баланс игрока.

Исходя из всего этого, вы можете понять, что мы даем игроку возможность честно отыграть свои депозиты, сделанные в нашем казино, и в случае выигрыша получить вывод без каких-либо затруднений.


Уважаемый Dardo67 , пожалуйста, подтвердите, согласны ли вы с нашим решением относительно вашей учетной записи.

Пожалуйста, сообщите нам о своем решении по этой жалобе.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый, я согласен с предоставленной вами возможностью активировать учетную запись и требованиями для возможности вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим решением относительно учетной записи игрока, чтобы разрешить спор по этой жалобе.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы, и я прошу прощения за задержку.

Конечно, команда Winlegends Casino, как только игрок подтвердит это, мы сможем действовать соответствующим образом.


Уважаемый Дардо67,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс? Ваша учетная запись уже восстановлена и готова к игре в соответствии с приведенным выше предложением казино? Если да, удалось ли вам победить и выполнить поставленные требования?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Уважаемый Дардо67 ,


Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись Dardo67 была открыта.

Ваши депозиты в размере 19308.57ARS были успешно зачислены на ваш игровой счет.


Напоминаем, что для успешного вывода вам необходимо отыграть эту сумму в тройном размере, делая ставки только в игровых автоматах.


Если вы продолжите делать ставки намеренно, чтобы сделать оборот депозита х3 по правилам нашего казино, и если разница в ставках, проигрышах или выигрышах не превысит 10-15% от баланса, мы будем иметь право на отменить баланс.


Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно вошли в свою учетную запись и получили указанную сумму 19308.57ARS на свой игровой счет.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодаря вам обоим за помощь, я смог получить доступ к своей учетной записи и, следуя правилам, упомянутым Winlegends выше, я играл только на игровом автомате. Играя, я смог получить прибыль, и был включен вывод средств, который я уже запросил на сумму 29 500 ARS в валюте TRX. Еще раз спасибо, и когда вывод средств уже повлияет, я сообщу вам, если все пойдет хорошо, я продолжу играть в этом казино, так как они смогли решить мои проблемы в дополнение к терпению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Большое спасибо, команда WinLegends Casino, за обновление, ваш подход и готовность решить эту проблему.


Отличные новости, Dardo67!

На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени (если он еще не пришел).

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.

Пожалуйста, сообщите нам, если ваш платеж уже был зачислен на ваш способ оплаты или как только вы его получите. Тем временем я обновлю оспариваемую сумму жалобы до 29 500 ARS.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые, вывод прошел успешно. Огромное спасибо за помощь. К сожалению, после вывода, казино заблокировало мой аккаунт как в Winlegends, так и в казино этой же компании, что меня огорчает и я не понимаю в чем причина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Dardo67, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.

Обратите внимание, онлайн-казино имеют право закрыть любую учетную запись в любое время и даже без объяснения причин. Мы принимаем такое решение, поскольку речь идет о стандартном для индустрии правиле, и оно остается на усмотрение казино. Ведь все обязательства были выполнены – ваш выигрыш был полностью выплачен.

Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда WinLegends Casino, за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях