Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе средств из онлайн-казино, несмотря на многочисленные процедуры проверки. Казино запросило дополнительные документы, которые должен был создать банк игрока вручную. В результате вывод войск ожидался примерно 90 часов. Однако после повторного обращения игрока в казино его вывод был одобрен и обработан. Жалоба была закрыта как «решенная» группой по рассмотрению жалоб.
Я проверил 3-4 раза и предоставил все доступные документы. Служба поддержки посоветовала мне сегодня отправить документы по моему депозитному счету, и я это сделал. Через 5 часов отвечают и просят еще один документ с информацией, которой нет ни в одном документе. Поэтому мой банк должен создать его вручную специально для этого казино.
Это явно тупики, которые стремятся к тому, чтобы игрок отменил вывод средств. Мой вывод средств ожидается уже почти 90 часов, и его все еще можно отменить.
Дорогой Дубз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла. Да, я знаю все о KYC, так как играю 20 лет. Казино одобрило мой вывод средств и сообщило, что он будет обработан сегодня. Они проверили меня с помощью тех же документов, которые были у них в наличии с четверга, поэтому на 3 дня они просто без причины приостановили вывод средств и запросили информацию, которая у них уже была. Они не могли объяснить почему. Вот почему на ум приходит задержка.
Но теперь я проверен и жду обработки моего вывода. В службе поддержки сказали, что понимают мое разочарование, поскольку меня проверяли по одним и тем же документам, которые мне приходилось отправлять несколько раз. Они по-прежнему разумны в этом казино. Однако я все еще жду обработки вывода средств.
Деньги выплачены. Однако причин для более ранней остановки нет. После вывода у меня были только мертвые вращения, независимо от провайдера. Я подозреваю, что произошло ограничение после того, как я обналичил деньги. Перешёл в новое казино и слоты там ведут себя как обычно. Ограничены ли мы после победы?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Doobz, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
