Игрок из Германии закрыл свой счет 26 декабря 2023 года, а его запрос на вывод 3000€ был отклонен без объяснения причин. Он пытался связаться со службой поддержки, но не получил ответа и запросил объяснения и шаги по решению проблемы. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что счет был закрыт из-за создания дубликата, что нарушало правила и условия казино. В результате жалоба была признана необоснованной, и дальнейшая помощь не могла быть оказана.
Уважаемая команда поддержки казино,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу закрытия моего счета 26 декабря 2023 года. Мой запрос на снятие 3000 евро также был отклонен, и я не получил никакого сообщения с объяснением причин этих действий.
Я попытался связаться с вашей службой поддержки по электронной почте, но не получил ответа. Не могли бы вы объяснить причину закрытия моего счета и отклонения моего запроса на вывод средств? Кроме того, я был бы признателен за любые шаги, которые мне необходимо предпринять для решения этой проблемы.
Благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Maxe0412,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinLegends.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Я был игроком около недели. Аккаунт был заблокирован 26 декабря 2023 года. Я играл в игровой автомат Wild West Gold от Pragmatic и мне повезло.
я не играл ни с каким бонусом (100% реальные деньги)
Я пытался решить эту проблему через чат, но они сказали, что мне было отправлено электронное письмо, которое я так и не получил. И когда я связываюсь с ними снова, я получаю ответ, что мне нужно написать электронное письмо в службу поддержки. Я несколько раз пробовал по электронной почте, но ответа не было.
Спасибо большое, Maxe0412, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Maxe0412,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить WinLegends Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино WinLegends!
Прошу разъяснить причины необработки вывода средств игрока и последующего закрытия его аккаунта. Дополнительно буду признателен за информацию об отсутствии связи с игроком, особенно если на ваши действия повлияли потенциальные нарушения правил с их стороны.
Здравствуйте, Михал.
Изучив ситуацию пользователя Maxe0412, можем сообщить следующее:
26 декабря 2023 г. в 09:00:39 UTC пользователю было отправлено электронное письмо с объяснением закрытия учетной записи MAXE0412.
В ходе проверки было обнаружено, что пользователь создал дубликат учетной записи MAXE0412, тогда как ранее он зарегистрировал основную учетную запись MAXE04122.
Из-за нарушений правил проекта аккаунт был закрыт и баланс пользователя аннулирован, о чем пользователь был проинформирован сразу после закрытия аккаунта.
Дополнительную информацию по этому делу мы отправили на Вашу электронную почту - michal.k@casino.guru
С уважением,
Департамент рисков казино Winlegends
Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда Winlegends Casino.
Дорогой Макс0412,
После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино, а также правил и условий предоставления бонусов — злоупотребление бонусами обнаружено в нескольких учетных записях, созданных одна за другой и связанных с теми же или очень похожими данными, которые были сообщены вам командой казино.
При таких обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев с несколькими аккаунтами, как в этом случае.
Мне бы хотелось быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
