Игрок из Португалии успешно зарегистрировалась и выиграла €150 после депозита в размере €30, но обнаружила, что ее аккаунт заблокирован из-за заявлений о дублировании аккаунта. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и ознакомиться с условиями возврата средств, она не получает никакого решения.
В воскресенье член семьи порекомендовал мне это казино, заявив, что оно хорошее и предлагает широкий выбор игр.
Я зарегистрировался и успешно подтвердил свой аккаунт, затем сделал депозит в размере 30 евро. Я играл весь день без каких-либо проблем и выиграл 150 евро. Я продолжил выводить свой выигрыш, и, к моему удивлению, после вывода я вошел в свой аккаунт на следующий день, но обнаружил, что он заблокирован. Я связался со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что мой аккаунт является дубликатом у кого-то под названием bomba men. В понедельник я отправил электронное письмо по просьбе службы поддержки в чате, но не получил ответа. Я отправил еще одно вчера, и все еще не получил ответа. Когда я снова связался со службой поддержки в чате, они продолжали давать мне тот же ответ. Я просмотрел их положения и условия, в которых четко указано, что они обязаны вернуть сумму депозита, но до сих пор ничего не произошло. Я буду добиваться этого вопроса с казино столько, сколько потребуется, и я размещу на всех платформах социальных сетей информацию о том, какие они лживые, замаравшись более чем на 150 евро. Это позор. Не играйте в этом казино; вы потеряете свои деньги. Обратите внимание: человек, который мне порекомендовал это казино, уже закрыл там свой счет.
Дорогой Aguiar1997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, я не знаю, чтобы они использовали мой IP-адрес, по крайней мере, насколько я знаю, сумма, которую я выиграл, не была бонусными деньгами, это были деньги, внесенные на счет, выигрыши, которые у меня были, были только с депозитных денег, до сих пор они мне не ответили. Я отправил электронное письмо в понедельник и одно в пятницу, неделю назад, сегодня, после отправки первого письма, я слышал много случаев, связанных с этим казино, очень неприятные, они придумывают все, чтобы не платить и небольшие суммы, внимание.
К сожалению, пока мне приходится продолжать сообщать всем властям о том, что со мной делает это казино.
Спасибо большое за ответ, Aguiar1997. Вы прошли верификацию, прежде чем казино заблокировало ваш аккаунт?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Да, я успешно прошел верификацию, поиграл в игру и сделал успешный запрос на вывод средств в тот день, когда я был уверен, что он заблокирован, а теперь я даже не могу получить доступ к чату.
Большое спасибо, Aguiar1997, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Aguiar1997,
Мне очень жаль слышать, что ваши средства были конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино WinLegends,
Не могли бы вы прокомментировать это? Не могли бы вы предоставить нам доказательство наличия нескольких аккаунтов? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
В правилах и условиях казино указано, что сумма депозита должна быть возвращена, но до сих пор ничего не произошло.
Дорогой Стефан,
Мы отправили дополнительную информацию по данному делу на Вашу электронную почту - .
С наилучшими пожеланиями,
Отдел рисков казино Winlegends
Пока они не вернут мне деньги, я не остановлюсь, потому что я не удвоил ни один из своих счетов.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Можете ли вы сообщить, были ли зачислены какие-либо бонусы на счет игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Пользователь получил приветственный бонус 100% на первый депозит 2024-08-05. В дальнейшем пользователь успешно использовал этот бонус для совершения ставок.
С уважением,
Отдел рисков казино Winlegends
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы указать, был ли на потенциальном втором счете также приветственный бонус? Если да, то могли бы вы предоставить нам доказательство того, что приветственные бонусы были заявлены на обоих счетах? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Winlegends скажите мне теперь, если я использовал бонус в размере 100 процентов в казино и использовал депозит в размере 30 € в бонусе в размере 100 процентов, дайте мне еще 30 повторений этого бонуса, как правило, это в 40 раз больше стоимости бонуса, как 150 € побеждают этот повторений, так что 30 € Бонус умножить на 40 раз, то есть на 1200 €, скажите мне, где был сделан этот повторений, потому что у меня есть отпечатки
Дорогой Стефан,
Дополнительная информация была отправлена на ваш адрес электронной почты.
С уважением,
Отдел рисков казино Winlegends
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Я рассмотрел доказательства, и, похоже, у аккаунтов совпадающие IP и пароли. Не могли бы вы также предоставить нам истории бонусов обоих аккаунтов? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Запрошенная информация была отправлена на ваш адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел рисков казино Winlegends
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
