WinLegends Casino - У игрока возникла проблема с проверкой даты рождения.

Я пытался пройти проверку личности, все прошло хорошо, но теперь там написано, что моя дата рождения должна совпадать с датой, указанной в отправленных мной документах. Я в замешательстве, потому что моя дата рождения верна вот скриншот

Привет, Кириазизз!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinLegends Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и что они ответили по поводу непринятия документа?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

При проверке личности потребовалось мое удостоверение личности, селфи, на котором я держу удостоверение личности, и документ, подтверждающий мое законное место жительства. Все прошло хорошо, но проверка теперь требует, чтобы я ввел дату рождения точно так, как она указана в отправленном мной документе. Документ, означающий удостоверение личности, как я полагаю, в котором четко указано, что моя правильная дата рождения соответствует той, с которой я зарегистрировался в казино. Я отправил электронное письмо в отдел KYC, сказав, хотят ли они увидеть мое свидетельство о рождении, но я не получил ответа 2 дня. сейчас

Привет, Кириазизз!

Поскольку проверка занимает до 14 дней, сообщите нам до конца следующей недели, если появятся какие-либо обновления относительно вашей проверки. До тех пор, пожалуйста, не забудьте отправить все запрошенные документы в казино.

Нормально будет делать

Здравствуйте, проверка моего удостоверения личности завершена. Теперь мне нужно только подтвердить способ оплаты, но я не знаю, какие документы мне нужно загрузить. Отдел KYC мне еще не ответил, прошло уже больше 4 дней.

Привет, Кириазизз!

Важно, чтобы подтверждение платежа содержало ваше имя, адрес и депозит, внесенный в казино. Попробуйте отправить им эти подробности и сообщить нам о результате.

Поэтому я отправил две фотографии, на одной было указано мое имя и то, что я являюсь владельцем карты, с которой я внес депозит, а на другой был скриншот депозита, который в данном случае составлял 50 евро. Первая фотография принята, но я все еще не могу забрать свой выигрыш.

Привет, Кириазизз!

Полная проверка учетной записи может занять некоторое время. Связывались ли вы с ними, чтобы узнать, что делать дальше или что еще вам нужно предоставить?

Здравствуйте, после некоторых небольших неудобств я наконец-то подтвердил свою учетную запись и могу вывести свои доходы. Спасибо за вашу поддержку.

Дорогой Кириазиз,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру