Дорогой Питер,
После рассмотрения дела и применимых условий бонусов мы хотели бы прояснить ситуацию и подтвердить, что примененная корректировка баланса была проведена в соответствии с нашей установленной политикой бонусов.
Игрок сделал депозит в размере 30 BRL и получил бонус в среду, который включал бонус 50% плюс 60 бесплатных вращений. Как указано в наших Условиях и положениях, в частности в разделе 11 наших Правил бонусов, выигрыши, полученные с бонусных средств, подлежат максимальному лимиту вывода в пять раз больше предоставленной суммы бонуса.
В этом случае игрок получил 50% бонус на депозит в размере 15 BRL. Следовательно, максимальный вывод средств, доступный после выполнения требований по отыгрышу, составил 75 BRL. Любые средства, превышающие этот лимит, были аннулированы до запроса на вывод средств, согласно нашей заявленной политике.
Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что раздел 1.2 наших Условий предоставления бонусов также устанавливает максимальный лимит вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, что еще больше подтверждает применяемую корректировку.
Кроме того, игрок был проинформирован о корректировке баланса по электронной почте 2025-01-16 в 08:59 GMT. В этом письме были указаны причины корректировки и указаны конкретные условия, на которых был вычтен избыточный баланс.
2025-01-20 в 22:38 GMT, имея баланс в 75 BRL (максимальная сумма, доступная для вывода из бонуса), игрок сделал депозит в размере 150 BRL. После короткой игровой сессии игрок подал запрос на вывод, который был успешно обработан.
Мы понимаем, что это могло вызвать некоторое разочарование, и разделяем обеспокоенность Кендры.
Однако важно подчеркнуть, что эти ограничения четко указаны в наших бонусных условиях, которые доступны всем игрокам до принятия любого рекламного предложения. Мы призываем всех наших игроков внимательно ознакомиться с условиями, связанными с бонусами, чтобы обеспечить себе плавный игровой опыт.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Winlegends
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
Автоматический перевод:
