ГлавнаяЖалобыWinLegends Casino - Вывод средств игрока отложен на месяц.

WinLegends Casino - Вывод средств игрока отложен на месяц.

Автоматический перевод:

Количество: 921 EUR

WinLegends Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.02.2024 | Разрешено : 25.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии ждал завершения процесса вывода средств больше месяца. Счет игрока был проверен отделом рисков казино. Казино подтвердило, что два платежа по 200 евро были успешно завершены, и попросило игрока подтвердить получение. Первоначально игрок сообщил, что не получил все выплаты, но позже подтвердил, что все деньги были получены. Казино также сообщило игроку, что его счет открыт, и попросило его вывести оставшуюся сумму. Проблема была успешно решена: игрок подтвердил получение всех своих выигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вывод средств заморожен уже больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вывод все еще ожидается, Объявили, что есть излишек, Счет подтвержден, с Бонусом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, тпилкканен!

  • Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и использовали для накопления выигрыша?
  • Пожалуйста, отправьте подтверждение об успешной проверке вашего аккаунта на адрес petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Скриншот отправлен на почту. И бонусное предложение,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tpylkkanen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино WinLegends, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа,

Катарина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ожидающий...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,


Сообщаем вам, что ваша учетная запись находится на проверке отделом рисков нашего казино.


Вы получите уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, как только ваша учетная запись будет проверена Департаментом рисков.


Сообщаем Вам, что все действия в отношении Вашего аккаунта осуществлялись и будут осуществляться строго в соответствии с действующими правилами нашего казино, с которыми Вы согласились при регистрации аккаунта.


Спасибо за Ваше понимание.


Искренне,

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это полная чушь. Прошло почти ДВА МЕСЯЦА!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино WinLegends!

Не могли бы вы сообщить нам, как долго этот игрок будет проверяться отделом рисков вашего казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,


2024-03-07 11:40:09 UTC +0 Вы получили уведомление о том, что ваш платеж на сумму 200 евро успешно завершен.


2024-03-11 08:10:08 UTC +0 Вы получили уведомление о том, что ваш платеж на сумму 200 евро успешно завершен.


Мы просим вас подтвердить получение платежей.


Также на данный момент у вас на счету есть два активных запроса на вывод средств на сумму 200 евро каждый и активный баланс в размере 121 евро. Просим вас подать заявку на вывод остатка вашего счета в казино.


Запросы на вывод средств обрабатываются по индивидуальному графику по следующим правилам:


9.2. Финансовый отдел имеет право определять собственные условия оплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может отличаться в зависимости от метода вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.


Вы также всегда можете запросить индивидуальный график платежей, связавшись с нами. kyc@winlegends.com .


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, WinLegends Casino.

tpylkkanen, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?


Можете ли вы также отправить запрос на вывод остатка остатка вашего счета в казино по запросу казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

В противном случае я бы репатриировал остаток денег, но мой аккаунт заблокирован. Я сообщу, когда последняя монета будет на моем счету.


Активируйте мой аккаунт! В противном случае я не смогу получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо tpylkkanen за ваш ответ.


Уважаемое казино WinLegends, сможете ли вы активировать учетную запись этого игрока, чтобы он смог отправить еще один запрос на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,


Сообщаем вам, что ваш счет открыт и вы вывели остаток вашего баланса в размере 121 евро в 2024-03-11 15:42:01 UTC+0.


Также, 14.03.2024 05:55:09 UTC+0 и 18 марта 2024 07:45:09 UTC+0 Вам были произведены два платежа на сумму 200 евро каждый, о которых Вы были уведомлены адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью в казино.


Мы просим вас подтвердить получение платежей.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,


Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, WinLegends Casino.

tpylkkanen, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Еще не все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Все полученные деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, tpylkkanen. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях