Игрок из Аргентины запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, поскольку игрок умышленно использовал свой счет в казино в целях отмывания денег, что было подтверждено казино соответствующими доказательствами.
Здравствуйте, добрый день, я зарегистрировался в казино, подтвердил свою учетную запись, а затем внес депозит, чтобы играть, я получил электронное письмо о том, что я был проверен, и мне не нужны никакие другие документы, когда я играл в некоторые игры, я терял деньги, я сделал даже не получить прибыль, и я хотел снять. Когда я взял трубку на следующий день, я получил электронное письмо, в котором я должен был предоставить дополнительные документы. Я их поставил без проблем. В следующем электронном письме они попросили меня предоставить другие документы, и я доставил их. Я думал что с таким количеством документов это решится и мне дадут свои деньги, не было такого, на следующее письмо мне назначили видеозвонок в скайпе, я представился на видеозвонке, мне позвонили 1 час после оговоренного времени, я никогда не представлял себе, что должен говорить по-английски, и если бы это было не так, что они не собирались называть меня проверкой, я предположил, что если казино будет доступно на испанском языке, у них будет поддержка тех из нас, кто не говорит по-английски. Это было не так, мне сказали, что не могут проверить меня и что мне нужно вызвать переводчика, я пошла на повторный звонок, как мне объяснить с помощью переводчика, что я не говорю по-английски и как это абсурдно что они делали мне показалось и опять они меня не верифицировали, я до сих пор не могу вывести свои деньги и мне нужна помощь. Я надеюсь, что смогу решить свою проблему. У меня есть пруф всего, как меня верифицировали и это вышло в верифицированном приложении и как они потом оставили меня в процессе и все если надо.
Здравствуйте, добрый вечер, я все еще жду вашей помощи, они до сих пор не подтвердили мою учетную запись и не дали решения, мои деньги заблокированы, и я не знаю, что еще делать, потому что если они не не дайте мне сделать ВИДЕОЗВОНОК на испанском языке, я бы не смог понять, что они спрашивают меня, я играл во многих казино, и что-то подобное никогда не случалось со мной, это редкость и вызывает большое недоверие.
Здравствуйте, я не получил деньги, и мой аккаунт до сих пор не подтвержден.
Спасибо за ответ, RodrigoGareis4. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Одобряло ли казино все дополнительные документы перед тем, как запросить видеозвонок?
Правильно ли я понимаю, что вы не можете вывести $15 978 ARS (стоимость спора) из-за неполной верификации?
Здравствуйте, я не могу точно подтвердить себя, сначала они попросили мое удостоверение личности и выписку из банка, которую я передал, на следующий день я получил электронное письмо с подтверждением, и они не собирались запрашивать у меня другие дополнительные документы, когда я хочу для вывода они попросили меня сделать селфи с удостоверением личности, на которое я отправил табличку с названием казино, которое я также отправил, затем они попросили меня сделать видеозвонок через скайп, который я появился в оговоренное время, и это заняло у них 30 минут мне звонили, потом в видео звонке я не умею говорить по английски и я его тоже не понимаю и мне сказали что если я не говорю по английски они не смогут меня верифицировать, на что я попросил их позвонить на испанском, так как это единственный язык, на котором я говорю, и если они предлагают казино в моей стране, они должны оказывать поддержку игроку на языке, на котором говорят. Прикрепленные скриншоты 
Большое спасибо, RodrigoGareis4, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый RodrigoGareis4,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена, и вы еще не получили информацию о выводе средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино WinLegends,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан, добрый день, я хочу сказать вам, что сегодня я хотел войти в казино, чтобы узнать, есть ли новости, и я был удивлен, что они закрыли мой счет. Когда я связался со службой поддержки, они спросили меня, получил ли я электронное письмо, и я сказал им, что нет, в итоге они уведомили меня, что закрыли мой счет за «отмывание денег», и если они сохранят мои средства, они не уведомили меня по адресу в любое время, но теперь я спрашиваю тебя, Стефан, ты думаешь, что 60 долларов - это отмывание денег? Это были мои деньги, и их было немного, но они были моими, на которые я работал, и несправедливо, что они берут их у меня без доказательств, только потому, что они решили, более того, я проиграл деньги в том казино, я денег не выиграл, играю на многих сайтах особенно в букмекерских конторах и со мной такого никогда не случалось, за ввод менее 100 долларов меня не верифицируют, делают 1000 отмазок и в итоге крадут мои деньги, я не знаю, что с этим будет, но с этого момента я прошу вас помочь мне, а также, насколько это возможно, это казино не будет продолжать делать это с испаноязычными пользователями, потому что, если они не примут нас, они говорят нам с самого начала.
Уважаемый RodrigoGareis4,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но мы не сможем продолжить расследование без сотрудничества с казино. Будем ждать их ответа?
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока RodrigoGareis4.
Предоставляем данные об аккаунте игрока
1) Игрок дважды пополнял игровой счет с карты предоплаты (10000ARS + 4000ARS) и один раз с кошелька USDT (4495ARS).
2) Игрок RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 подал заявку на вывод средств на USDT кошелек 17478 ARS. Затем отменил его и подал новый запрос на сумму 15978 ARS кошелька USDT.
3) 20.04.2023 Финансовый отдел запросил документы для проверки счета.
3) 20.04.2023 Департамент Рисков запросил у игрока пройти видеоверификацию по скайпу согласно пункту правил:
2.5.1 В некоторых случаях Департамент казино Risk WinLegends имеет право запросить у игрока видеоподтверждение через Skype.
- Если игрок не проходит процедуру верификации по звонку в Skype в согласованное время с представителем Департамента рисков, Администрация Сайта оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и закрыть счет без права восстановления.
Игрок предоставил все запрошенные документы для верификации аккаунта, но отказался проходить видеоверификацию, так как не говорит по-английски.
Департамент рисков казино пошел навстречу игроку и отменил требование обязательной видеоверификации по Skype.
26 апреля 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока RodrigoGareis4 на основании подозрительной активности в учетной записи игрока.
Инициирована дополнительная проверка по пункту правила:
2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.
Игрок RodrigoGareis4 был уведомлен о дополнительной верификации письмом на свой адрес электронной почты ******e4@gmail.com, который он указал при регистрации своего аккаунта.
09.05.2023 изучив всю историю клиента Департамент рисков обнаружил следующее:
По регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.
1) Все депозиты игрока RodrigoGareis4 были выиграны в играх First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Russia с максимальной возможностью возврата ставок. (все действия по ставкам были совершены намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% от ставки игроков были сделаны таким образом.
2) Игрок RodrigoGareis4 сделал депозит с карты предоплаты, но запросил вывод средств на криптокошелек.
У нас есть разумные доказательства нарушения политики AML, что является грубым нарушением правил проекта.
На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно осуществлял все действия по отмыванию средств.
По правилам нашего казино:
11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и насколько это возможно изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.
Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.
09.05.2023 аккаунт игрока RodrigoGareis4 был закрыт без права открытия и аннулирован баланс, в связи с нарушением правил нашего казино:
14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.
09.05.2023 На электронный адрес игрока отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия аккаунта ******e4@gmail.com
Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Много моментов вранье, в первую очередь я не отказывался от видеозвонка, я сделал видеозвонок и его отключили, потому что я не знаю, как говорить по-английски, я был на видеозвонке 2 раза. Во-вторых, я внес депозит с помощью карты, но когда я хотел снять деньги с карты, она не позволила мне, и, поскольку я также внес депозит с помощью Usdt, он позволил мне таким образом. Я имею в виду, что у меня есть доказательства абсолютно всего. От депозита через Usdt, от депозита по карте, от видеозвонков и ответов, электронных писем, которые я отправил им с просьбой понять, что я не знаю английского языка, и если бы они могли обеспечить видеозвонок на испанском языке, и отказ от казино, сказав все это, мне кажется, что казино является полным злоупотреблением по отношению к игрокам, которые не говорят
Мне кажется злоупотреблением по отношению к игрокам, которые не говорят по-английски, чинить столько препятствий, чтобы наконец их не одобрить и закрыть их аккаунт и сохранить деньги, я не знаю, насколько это обычное дело, что они сделали со мной, но ничего закрывается, депозит всего меньше 80 долларов и по их словам это отмывание денег, это не имеет никакого смысла и намерения четко видны и так как им наплевать на пользователя, я был на видеозвонках и они едва увидел, что я не понимаю по-английски, и попытался объяснить им через переводчика. Они сказали спасибо и прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я должен говорить по-английски. Это явно ловушка, и то, что они ищут, заключается в том, чтобы положить конец терпению пользователя и заставить его потерять деньги и, таким образом, сохранить все. Это очень ясно.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам историю транзакций игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru.
Пожалуйста, просмотрите их.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Так что мы можем поближе познакомиться с геймплеем.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru.
Пожалуйста, просмотрите их.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства. Я просмотрю журнал игры и вернусь к вам.
Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Уважаемый RodrigoGareis4 ,
В связи с отсутствием моего коллеги я принимаю вашу жалобу. Я сожалею о вызванной задержке.
Позвольте мне связаться с казино еще раз, чтобы расследовать этот вопрос.
Уважаемое казино WinLegends ,
Убедительно прошу вас направить все соответствующие доказательства по делу на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Вся дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.
Пожалуйста, просмотрите их.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемый RodrigoGareis4,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как было сказано выше, вы сознательно осуществляли все действия по отмыванию денежных средств. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Однако не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, WinLegends Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
