ГлавнаяЖалобыWinMatch Casino - Вывод игрока задерживается из-за расширенной проверки.

WinMatch Casino - Вывод игрока задерживается из-за расширенной проверки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1727

Количество: 490,650 INR

WinMatch Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.10.2023 | Не разрешено : 09.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Индийский игрок внес более 2 лакхов в онлайн-казино и выиграл в общей сложности 4 90 650 индийских рупий. Игрок ждал вывода средств 45 дней и продолжал получать один и тот же ответ о «длительном процессе проверки», который займет еще 5-7 дней. Кроме того, казино заблокировало удостоверение личности игрока и доступ к связи. Несмотря на наши попытки облегчить общение между игроком и казино, мы не получили ответа от казино. Таким образом, жалоба была помечена как «нерешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, гуру казино!


Меня зовут Мохд ****, и недавно я впервые сыграл на сайте казино Winmatch.com . Внес депозит на сумму более 2 лакхов 24 августа 2023 года и выиграл в казино на общую сумму 4 90 650 индийских рупий.


Но я не получил вывод средств с сайта, и когда я пытался им позвонить, они просто говорили, что он находится на длительной проверке , и любезно подождите от 5 до 7 рабочих дней, а проработка вопроса от 45 дней.


Поскольку с 45 дней я слежу за службой поддержки клиентов, они говорят, что нужно ждать от 5 до 7 дней каждый раз, когда я им звоню. Они затягивают этот вопрос и проводят время с клиентом, которому он доверял сайту и внес большой депозит. Также заблокировали игровой идентификатор. Они также заблокировали WhatsApp, когда я каждый раз отправлял сообщение в чат службы поддержки клиентов WhatsApp.


Также невозможно связаться со службой поддержки клиентов по бесплатному номеру более одного раза с одним и тем же номером, поскольку они блокируют номер, когда мы когда-либо звоним в службу поддержки клиентов и задаем вопрос, чтобы обработать мой вывод средств. Каждый раз мне приходится звонить им по разным номерам по поводу вывода средств.


Есть много знаменитостей Болливуда и Толливуда, которые ненужно рекламируют этот сайт, не зная, подлинный ли он или нет. Я хочу возбудить дело о киберпреступлении, а также сообщить в ОТДЕЛЕНИЕ ПОДОХОДНОГО НАЛОГА ED , чтобы конфисковать их банковские счета за мошенничество с клиентом, не указав подходящее время, они просто откладывают время и не выдают снятие средств.


Я прошу гуру казино разобраться в этом и принять необходимые меры. Потому что у меня есть только один вариант обработки вывода средств гуру казино.


Этот сайт принадлежит Playinexch.com, Khelo24bet.com и Betstarexch.com. Весь этот сайт принадлежит одному и тому же человеку. Я прошу игроков не вносить депозиты на мошеннические сайты, включая Winmatch.com.


Если у вас есть какие-либо сомнения или вам нужны доказательства записи разговоров, записей экрана и сообщений, я могу их предоставить.


Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мохджангир,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Winmatch.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы указать, когда начался процесс проверки?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили в казино?
  • Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?
  • Не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я не взял никакого бонуса. Я играл только на внесенную сумму реальных денег. Играли в баккара в живом казино Evolution Gaming.


После игры и победы они не отвечают правильно каждый раз, когда говорят подождать от 5 до 7 рабочих дней за последние 2 месяца. Проведение времени с клиентом. Я узнал, что они делают это для более чем 15-20 игроков с августа 2023 года. Для игроков с наибольшим выигрышем они не выводят средства и говорят, что нужно постоянно ждать от 5 до 7 рабочих дней.


Заблокировали в WhatsApp службой поддержки. Мы не можем звонить по бесплатному номеру службы поддержки клиентов с одним и тем же номером более одного раза — они блокируют номер, как только мы с ними разговариваем. Каждый раз для связи со службой поддержки нужен новый номер

общаться с ними.


Печальная часть выигрышного матча заключается в том, что крупные знаменитости рекламируют сайт, не зная, подлинный он или нет.



Я прошу вас поговорить с ними по этому вопросу и сделать все необходимое.



Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, моджангир, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Мохджангир ,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить WinMatch Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мохджангир,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях