ГлавнаяЖалобыWinner Casino MX - Выигрыш игрока аннулирован.

Winner Casino MX - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$1,700

Winner Casino MX
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.08.2022 | Разрешено : 10.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Мексики был аннулирован без дополнительных объяснений. В казино ответили и сказали, что разберутся в деле. К сожалению, дальнейшего ответа от них не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была возобновлена по запросу казино, в котором говорилось, что аккаунт был помечен за подозрительную активность. После проверки казино решило, что вернет баланс игроку для вывода. Через некоторое время игрок получил свою выплату, и вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл приветственный бонус, снял 1500 после того, как внес депозит в размере 200, и они ничего не внесли на мой банковский счет, и они отменили выигрыш на моем счете в казино. Я прошу четкого объяснения, почему, и они мне его не дают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Олегарио22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш первоначальный выигрыш был накоплен с бесплатного (бездепозитного) бонуса? Следовательно, вы внесли минимальный обязательный депозит для подтверждения способа оплаты. Это правильно?

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино ранее?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, заработок был накоплен за счет приветственного бонуса, и я также внес депозит в размере 200, чтобы иметь возможность вывести заработок (который уже был зачислен на мой банковский счет)


А насчет того, отыгрывал ли я какую-либо другую акцию раньше, нет, но мне уже сказали в группе в фейсбуке, что это казино (виннер) не выплачивает выигрыш, а также о вашей странице (гуру), которая могла бы мне помочь в моем случае, это поэтому я пишу тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Олегарио22, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Олегарио22,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Winner Casino MX присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый Winner Casino MX,

Не могли бы вы дать пояснения по поводу конфискации средств игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Олегарио22,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить Winner Casino MX ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, спасибо за всю поддержку.


Я также не получил никакого ответа от казино, мой счет остается прежним на 0

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Олегарио22,


С тех пор я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации. Я сообщу вам здесь, как только получу ответ.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо тебе большое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Олегарио22,


Казино сообщило мне, что они все еще проверяют ваше дело, поэтому я дам им больше времени для ответа.


Уважаемый Winner Casino MX,


Я продлю таймер еще раз, имейте в виду, что если по истечении его срока ответа по-прежнему нет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», как упоминалось ранее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

хорошо я подожду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Олегарио22,


К сожалению, я не получил никакого ответа от казино. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Главным управлением Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.


Уважаемый Олегарио22,


Я получил следующий ответ от казино:


"Дорогой Олегарио22

Надеюсь, с тобой все хорошо.

Аккаунт отмечен подозрительной активностью,

Мы проверили ваш случай и предоставим вам 1700 mxn наличными для вывода.

С уважением

Победитель.mx"


Пожалуйста, проверьте свой аккаунт и подтвердите, что проблема решена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Олегарио22,


Пожалуйста, ответьте и подтвердите, решена ли проблема. Если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, я уже снял свои доходы, но я до сих пор не получил их на свой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за обновление, Олегарио22.


Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж, мы оставим жалобу открытой до тех пор.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, как только получу, сообщу, спасибо за поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пока нет, прикрепил фотографии казино.


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Олегарио22,


Правильно ли я утверждаю, что вывод средств был запрошен 5.10.2022?

Имейте в виду, что платеж может занять от нескольких дней до нескольких недель, чтобы поступить на ваш счет.

Я продлю таймер на 14 дней, а пока продолжайте держать нас в курсе.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, конечно, я буду держать вас в курсе всего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, я уже получил свой заработок на свой банковский счет.


Большое спасибо за всю поддержку гуру казино, я поздравляю вас с вашей работой.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях